上海市消保委：假期共接投訴1485件，航空、文娛票務(wù)成焦點(diǎn)

10月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2019年國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴1485件，同比上升22.3%。其中，賓館住宿、交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)體育居服務(wù)類(lèi)投訴前3位;服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品居商品類(lèi)投訴前3位。

旅游投訴明顯集中，航班取消與延誤成為焦點(diǎn)。記者了解到，長(zhǎng)假外出旅游人數(shù)的增加，帶動(dòng)了住宿、航空票務(wù)等相關(guān)服務(wù)的市場(chǎng)需求。假期期間，涉及旅游服務(wù)的投訴共242件，同比上升74.1%。問(wèn)題主要集中在：酒店預(yù)訂無(wú)法入住，如因系統(tǒng)故障訂單未生成、實(shí)際住宿條件與宣傳不符等;行程與合同約定不符、導(dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意等;航班取消與延誤，因受臺(tái)風(fēng)天氣影響導(dǎo)致航班取消、延誤等非正常情況，航空公司信息傳遞不通暢、應(yīng)急處置不及時(shí)、服務(wù)保障措施不到位，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)議持續(xù)攀升，服裝鞋帽投訴位居商品類(lèi)首位。移動(dòng)端購(gòu)物已成為當(dāng)下流行的生活方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷于使用手機(jī)APP購(gòu)物，由此引發(fā)的爭(zhēng)議呈不斷上升趨勢(shì)。長(zhǎng)假期間，受理涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴共計(jì)982件，同比上升30.1%。

數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽成為網(wǎng)購(gòu)的主要商品，投訴居各類(lèi)商品首位，共155件，同比增長(zhǎng)1.72倍。問(wèn)題主要集中在：商品質(zhì)量，線頭外露、染有污漬、色牢度差、有異味等;售后服務(wù)，遇到服裝清洗后縮水、變形、褪色等問(wèn)題，消費(fèi)者要求。

文娛訴求增幅迅猛，電影票退改簽問(wèn)題凸顯。記者注意到，電影戲劇、游樂(lè)場(chǎng)、體育賽事等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費(fèi)主流。長(zhǎng)假期間，上海市消保委受理的文化娛樂(lè)票務(wù)相關(guān)投訴共計(jì)64件，同比上升60.0%。電影、游樂(lè)場(chǎng)與音樂(lè)會(huì)等有關(guān)票務(wù)投訴位居前3位。

因絕大多數(shù)的票通過(guò)在線票務(wù)平臺(tái)售出，投訴問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者因填錯(cuò)信息、身體原因、行程變更等情況向在線票務(wù)平臺(tái)提出退票、改簽要求時(shí)，遭到拒絕或者被告知需要收取相對(duì)較高的手續(xù)費(fèi)等。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者 劉浩）