2018年微信小程序侵權(quán)投訴近4000件 信息收集須合理

隨著微信小程序的發(fā)展，圍繞小程序的侵權(quán)投訴也在上升?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》記者日前從騰訊公司獲悉，2018年全年小程序侵權(quán)投訴近4000件。從投訴類型看，主要分為兩大類：一是小程序的昵稱、頭像、功能簡(jiǎn)介；二是小程序內(nèi)容。

值得注意的是，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上，小程序的抄襲仿冒情形也不時(shí)發(fā)生。由于商標(biāo)注冊(cè)時(shí)間歷時(shí)較長(zhǎng)，此類小程序開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者很少具備商標(biāo)，也給商標(biāo)侵權(quán)投訴解決帶來(lái)困難。

騰訊公司目前已經(jīng)通過(guò)制定相關(guān)規(guī)則來(lái)加強(qiáng)平臺(tái)治理，提示小程序開(kāi)發(fā)者避免落入規(guī)則紅線，降低運(yùn)營(yíng)與合規(guī)成本。

利用小程序惡意營(yíng)銷

1月9日-10日，在2019微信公開(kāi)課PRO版上，微信發(fā)布小程序成績(jī)單：覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，服務(wù)超過(guò)1000億人次用戶，年交易增長(zhǎng)超過(guò)600%，創(chuàng)造超過(guò)5000億的商業(yè)價(jià)值。

而在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，小程序的產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)的腳步仍將加快向前，擁有更多的入口和更強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力。微信團(tuán)隊(duì)介紹，小程序?qū)⑸暇€“大家都在用”、小程序搜索、全新的附近小程序等功能，給予開(kāi)發(fā)者更多曝光機(jī)會(huì)；同時(shí)降低開(kāi)發(fā)門檻、提供小程序助手、物流相關(guān)助手和接口，幫助開(kāi)發(fā)者更容易開(kāi)發(fā)小程序。

在微信小程序的快速發(fā)展中，涉及小程序侵權(quán)抄襲，利用小程序惡意營(yíng)銷等問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。比如，在一段時(shí)間內(nèi)集中涌現(xiàn)出大量名稱相似的小游戲——“××球球”。“一搜能搜出一大把，我都不知道哪個(gè)才是我想要的那款。”經(jīng)常玩手機(jī)游戲的小王說(shuō)。

這種讓用戶在搜索時(shí)產(chǎn)生很大混淆的案例并非孤案。由于商標(biāo)注冊(cè)時(shí)間歷時(shí)較長(zhǎng)，此類小程序開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者很少具備商標(biāo)，到底該如何判斷誰(shuí)侵權(quán)了誰(shuí)，在實(shí)踐操作中非常困難，這就給商標(biāo)侵權(quán)投訴解決帶來(lái)了很大的困難。

同時(shí)，小程序運(yùn)營(yíng)中提交不合格資質(zhì)、嚴(yán)重影響市場(chǎng)秩序的行為也不少發(fā)生。去年11月，騰訊公司起訴杭州四家公司利用微信公眾號(hào)及關(guān)聯(lián)小程序“貸款大全吧”非法從事網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介活動(dòng)，進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其中，“貸款大全吧”小程序注冊(cè)時(shí)就存在提交不合格資質(zhì)批文的問(wèn)題。

惡意仿冒應(yīng)下架處理

微信小程序法務(wù)負(fù)責(zé)人梁博文介紹說(shuō)，目前，騰訊公司已針對(duì)微信小程序建立起四大運(yùn)營(yíng)規(guī)則體系，依照規(guī)則進(jìn)行平臺(tái)治理，保護(hù)開(kāi)發(fā)者和用戶利益。這四大規(guī)則包括《服務(wù)條款》《運(yùn)營(yíng)規(guī)范》《常見(jiàn)拒絕情形》和《開(kāi)放的服務(wù)類目》。

針對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)中提交不合格資質(zhì)的行為，微信平臺(tái)施以重拳。過(guò)去一年中，小程序團(tuán)隊(duì)針對(duì)資質(zhì)過(guò)期、不合格等情況進(jìn)行重點(diǎn)審核，部分惡意違規(guī)的開(kāi)發(fā)者被納入黑名單、進(jìn)行起訴索賠。

小程序通過(guò)制定規(guī)則，對(duì)惡意仿冒、蹭流量的小程序予以下架處理；對(duì)于未達(dá)到惡意仿冒程度的小程序，平臺(tái)對(duì)其賬號(hào)的搜索進(jìn)行限制，比如名稱需要完整輸入才會(huì)有搜索結(jié)果展示。

按照平臺(tái)治理規(guī)則，針對(duì)昵稱、頭像和功能簡(jiǎn)介的投訴，平臺(tái)評(píng)估構(gòu)成侵權(quán)的，會(huì)對(duì)相應(yīng)的侵權(quán)元素進(jìn)行處理。處理后，被投訴方如果有相反的證明材料，可以通過(guò)申訴渠道提交，平臺(tái)會(huì)對(duì)申訴也進(jìn)行審核評(píng)估，決定是否恢復(fù)。

針對(duì)小程序內(nèi)的內(nèi)容侵權(quán)投訴問(wèn)題，被投訴方收到投訴通知，可對(duì)投訴通知所指出的涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，自行下架侵權(quán)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。平臺(tái)在審核時(shí)，如果開(kāi)發(fā)者已經(jīng)自行處理被投訴內(nèi)容，就避免對(duì)整個(gè)小程序進(jìn)行下架處理，保護(hù)小程序的整體權(quán)益。

為保持小程序服務(wù)的連續(xù)性，對(duì)于不屬于嚴(yán)重違法違規(guī)、不屬于多次批量或惡意對(duì)抗的小程序違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)下發(fā)違規(guī)整改處理提示，需對(duì)違規(guī)部分進(jìn)行全面整改，否則或?qū)⒚媾R小程序被下架。

平臺(tái)治理離不開(kāi)技術(shù)加持。在社交、工具類小程序的UGC內(nèi)容管理上，微信小程序通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的信息安全能力，搭建“內(nèi)容安全接口”，支持服務(wù)商使用。同時(shí)，開(kāi)發(fā)者可使用該接口，初步檢測(cè)小程序中的文字和圖片。未來(lái)，音頻、視頻等內(nèi)容同樣可以進(jìn)行檢測(cè)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小程序中存在的明顯不良信息等情況。

信息收集須必要合理

用戶隱私及數(shù)據(jù)安全也是微信小程序重點(diǎn)關(guān)注方向。2018年12月27日，騰訊公司發(fā)布《騰訊隱私保護(hù)白皮書(shū)》，倡導(dǎo)“科技向善，數(shù)據(jù)有度”的隱私保護(hù)理念。在小程序的《服務(wù)條款》、《運(yùn)營(yíng)規(guī)范》中，分別設(shè)有“用戶個(gè)人信息保護(hù)”和“用戶隱私及數(shù)據(jù)規(guī)范”專章介紹。

除了制度上的保障，微信小程序在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上給用戶更多控制力。在小程序的設(shè)置頁(yè)，為用戶提供了數(shù)據(jù)權(quán)限開(kāi)關(guān)，一旦用戶授權(quán)之后又關(guān)閉，小程序再次使用該用戶數(shù)據(jù)時(shí)需要重新獲得授權(quán)，為用戶提供更方便的數(shù)據(jù)控制權(quán)。用戶在小程序的資料頁(yè)還可以看到隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的提示以及投訴入口。

小程序在收集、獲取用戶數(shù)據(jù)上，小程序堅(jiān)持“必要+合理”原則。必要是指只有在小程序的具體業(yè)務(wù)中，確實(shí)有場(chǎng)景需要獲取用戶數(shù)據(jù)的情況下，開(kāi)發(fā)者才能去獲取用戶的同意授權(quán)；合理是指開(kāi)發(fā)者獲取數(shù)據(jù)的范圍不應(yīng)該超出具體場(chǎng)景所需要的數(shù)據(jù)范圍。例如一個(gè)提供外賣服務(wù)的小程序，可能需要獲得電話、地址等數(shù)據(jù)，但沒(méi)有必要獲取性別、年齡等數(shù)據(jù)，否則平臺(tái)會(huì)認(rèn)為小程序收集用戶數(shù)據(jù)的行為違反了“必要并且合理”的原則，會(huì)對(duì)這類小程序進(jìn)行處理。

據(jù)了解，小程序還將會(huì)上線昵稱、頭像的馬甲授權(quán)，用戶可以選用非真實(shí)的昵稱和頭像進(jìn)行授權(quán)登錄，在不影響小程序業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作下，讓用戶授權(quán)頭像昵稱的心理壓力降到最低。