北京：網(wǎng)購二手電子產(chǎn)品成投訴熱點(diǎn)

8月21日，北京市工商局發(fā)布近期投訴分析稱，北京市工商局“12315”熱線近期接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺購買二手電子產(chǎn)品的消費(fèi)投訴較為集中。

隨著綠色消費(fèi)觀念的不斷深入，以及日常消費(fèi)品特別是智能手機(jī)、電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代速度加快，網(wǎng)絡(luò)閑置商品買賣出現(xiàn)熱潮，相關(guān)投訴也隨之增多。

北京市工商局“12315”熱線近期陸續(xù)接到多起有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺購買二手電子產(chǎn)品的消費(fèi)投訴。此類投訴主要涉及幾種情況：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用;消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致，比如網(wǎng)站宣傳為“國行正版”，但實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)為“日版”“美版”等;商家承諾付款后次日發(fā)貨，實(shí)際遲遲不發(fā)貨。

北京一位消費(fèi)者通過某二手商品交易平臺購買一部某品牌二手手機(jī)，該網(wǎng)站注明為“全網(wǎng)通手機(jī)”，實(shí)際收到的卻是“移動定制版”。平臺同意退貨，消費(fèi)者將手機(jī)寄回后，遲遲收不到退款，遂投訴至市場監(jiān)管部門。在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下，商家為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。

北京市工商局提醒消費(fèi)者，購買二手商品要選擇正規(guī)的、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的平臺，要全程通過平臺賬戶交流，切勿通過微信、QQ等工具私下溝通及交易;因二手商品可能存在一定的瑕疵或故障，購買前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品說明，說明不清晰的要與商家確認(rèn)，消費(fèi)者可通過二手平臺提供的質(zhì)檢服務(wù)對商品進(jìn)行檢測并保留質(zhì)檢報告;保留好網(wǎng)站截圖、訂單、聊天記錄等信息，及時索要快遞單號，關(guān)注物流信息，并盡量當(dāng)面驗(yàn)貨;如發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時與平臺及商家協(xié)商，或向相關(guān)部門投訴。

據(jù)悉，今年7月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息27166件，接待消費(fèi)者咨詢45196人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.4萬元。