上海： 網(wǎng)游消費(fèi)爭(zhēng)議升溫

今年五一假期，上海市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)393件，同比增長(zhǎng)29%，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、住宿餐飲投訴量較多，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)爭(zhēng)議升溫。

據(jù)上海市工商局披露的數(shù)據(jù)，假日期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共26件，與去年同期的19件相比，增長(zhǎng)了37%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)爭(zhēng)議、網(wǎng)絡(luò)接入故障、寬帶運(yùn)行不暢等。消費(fèi)者王某投訴稱，在使用某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以頻繁上線為由強(qiáng)行關(guān)閉其游戲賬號(hào);消費(fèi)者胡某反映，網(wǎng)絡(luò)游戲商擅自封停“交易、拍賣”等服務(wù)功能，導(dǎo)致其游戲金幣無(wú)法使用;消費(fèi)者吳某反映家中寬帶出現(xiàn)“斷網(wǎng)”，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者上門維修卻遭推脫。

假日期間，涉及家居用品的投訴25件、服裝鞋帽投訴22件、家電產(chǎn)品投訴17件，同比均有所增長(zhǎng)。消費(fèi)者主要反映商品存質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)遲滯、夸大宣傳等問(wèn)題。消費(fèi)者肖某投訴稱，其購(gòu)買的一款足浴盆漏水，導(dǎo)致家中木地板損壞;消費(fèi)者李某反映，今年3月在某家居商場(chǎng)購(gòu)買一套沙發(fā)，經(jīng)營(yíng)者未能如約送貨。

據(jù)了解，上述投訴舉報(bào)都已轉(zhuǎn)至上海市各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。