北京工商：清明假期票務(wù)預(yù)訂、共享車租賃等成投訴熱點(diǎn)

清明假期，北京市工商局共接收各類信息4728件，其中票務(wù)預(yù)訂、在線預(yù)訂服務(wù)和共享車租賃成為投訴熱點(diǎn)問題。

根據(jù)北京市工商局今天公布的數(shù)據(jù)，清明假期，該局共接收各類信息4728件。其中，投訴1385件、舉報(bào)189件，無重大突發(fā)消費(fèi)事件。

數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)明顯的春季出行特點(diǎn)。其中，在線預(yù)訂服務(wù)投訴不斷。預(yù)訂酒店無法正常入住，共接到此類投訴177件，占小長假期間投訴總量的13%。消費(fèi)者投訴的主要問題為預(yù)訂成功卻被酒店以“未接到相關(guān)訂單、房滿、漲價(jià)了、裝修暫停營業(yè)”等理由拒之門外。

另外，票務(wù)預(yù)訂糾紛嚴(yán)重影響出游，消費(fèi)者投訴的主要問題有網(wǎng)絡(luò)平臺不能提供預(yù)訂票據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法出行；不履行“退票、改簽、送票上門”等服務(wù)約定；因航班取消、航班延誤等原因造成的退票，網(wǎng)絡(luò)平臺拖延退款；“起飛時(shí)間、臥鋪位置”等信息與定單不符等問題。

共享車租賃服務(wù)也是投訴的熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，假期里，選擇租輛共享單車、共享汽車綠色出游的消費(fèi)者逐年增多，但共享車輛提供商在售后服務(wù)方面仍存在諸多問題。共接到涉及共享單車的投訴45件，主要問題集中在押金余額難退、騎程計(jì)費(fèi)有誤、客服電話不通、充值不到賬等。涉及共享汽車投訴17件，問題聚焦在服務(wù)計(jì)費(fèi)問題。