深圳：美容美發(fā)投訴增長近兩倍

近日從深圳市消委會了解到，今年第一季度，深圳市、區(qū)兩級消委會共接受美容美發(fā)類消費投訴722起，同比增長187.65%。

美容美發(fā)機構(gòu)大多采用預(yù)付費經(jīng)營方式，加上單筆預(yù)付費金額不斷提高，使得預(yù)付卡消費相關(guān)投訴占美容美發(fā)類投訴總量約五成。美容美發(fā)店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑經(jīng)營者口頭介紹，消費者使用產(chǎn)品引起過敏等情況也時有發(fā)生。

多名消費者向深圳市消委會投訴稱，此前在深圳好小仔美容美發(fā)管理有限公司充值辦理會員卡，今年年初，好小仔公司的多家店面突然停止營業(yè)，導致會員卡無法使用。深圳市消委會兩次約談好小仔公司負責人。該公司向消委會提交了關(guān)于消費者會員卡后續(xù)處理聲明，并給出解決方案，承諾消費者可持會員卡前往其自營店消費或5家轉(zhuǎn)讓店置換新會員卡;如需退款，該公司將通過蘭州總部與消費者協(xié)商。深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注好小仔公司消費者會員卡后續(xù)處理事宜。

在今年第一季度消費者投訴中，教育培訓類消費投訴共1549起，同比增長39.77%。消費者投訴的問題涉及經(jīng)營者虛假宣傳、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、付款后退費難、經(jīng)營者收取高額違約金等。

多名消費者投訴稱，廣東明世教育集團有限公司深圳分公司虛假宣傳，消費者在該機構(gòu)報名參加2017年初級人力資源經(jīng)濟師職稱培訓，上課時發(fā)現(xiàn)所學內(nèi)容為2016年課程，網(wǎng)課未能及時更新?？荚嚭?，全班將近300人只有40多個人通過考試，通過率不到20%，與所宣傳的70%以上通過率不符。

深圳市福田區(qū)消委會對明世教育進行了約談，其負責人稱從未承諾過70%以上通過率，合同上也無標明，并稱2017年經(jīng)濟師教程只有小部分更新，2017年版經(jīng)濟師教程8月份出版，新網(wǎng)課錄制需要一定時間。經(jīng)營者給出免費重修或轉(zhuǎn)修本科學歷兩種解決方案。

深圳市消委會提醒消費者，在教育培訓消費過程中切勿輕信銷售人員的口頭承諾，對于經(jīng)營者的承諾，必要時需寫入合同，作為事后維權(quán)的證據(jù)。