青島發(fā)布2017年度消費投訴熱點

3月8日，山東省青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)投訴情況分析報告，報告顯示，12345熱線去年共受理各類群眾訴求11.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1526.5萬元。其中，保健品會銷、預(yù)付式消費、共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)成為了投訴熱點。

預(yù)付式消費問題層出不窮。受理預(yù)付式消費投訴4623件。預(yù)付式消費廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購物、娛樂等相關(guān)行業(yè)。預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無明確監(jiān)管標(biāo)準，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。部分經(jīng)營者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問題，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)問題爆發(fā)。受理共享單車押金、管理投訴6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車?？狎T公司因資金鏈斷裂，導(dǎo)致用戶押金無法退還，引發(fā)全國消費者集中投訴，青島市也有大量消費者權(quán)益受損。

餐飲住宿不容忽視。受理餐飲住宿投訴4592件，占服務(wù)消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費用、設(shè)置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。據(jù)了解，經(jīng)過兩年來對消費市場的集中整治，青島市消費市場秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數(shù)經(jīng)營者受利益驅(qū)動，欺客宰客等惡性投訴仍有發(fā)生。

保健品會銷問題頻發(fā)。受理保健品類投訴434件，其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強烈的從眾心理，極易上當(dāng)受騙。同時，保健品會銷大多利用隱蔽場所，給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

商圈仍是投訴集中區(qū)域。12345熱線及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測信息顯示，群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈，市北臺東商圈等。問題多集中在利用免費美容做噱頭強制消費、強行綁定手機套餐、有獎銷售劣質(zhì)金銀玉器商品等。