國家郵政局:2月份有效快遞投訴13432件 涉及43家企業(yè)

21日，國家郵政局發(fā)布了2018年2月郵政業(yè)消費者申訴情況。情況顯示，2月份，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴183258件，其中涉及快遞服務問題的174055件，占總申訴量的95.0％。

國家郵政局發(fā)布情況顯示，2018年2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務問題的9203件，占總申訴量的5.0％；涉及快遞服務問題的174055件，占總申訴量的95.0％。

郵政局發(fā)布情況還顯示，2月份受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為14855件，比上年同期下降50.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的1423件，占有效申訴量的9.6％；涉及快遞服務問題的13432件，占有效申訴量的90.4％。

據(jù)了解，郵政部門對消費者申訴均依法依規(guī)做了調解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.3萬元。郵政局數(shù)據(jù)顯示，2月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.5％，對郵政企業(yè)申訴處理結果的滿意率為98.4％，對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿意率為96.8％。

在快遞服務投訴方面，國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年2月，消費者關于快遞服務的有效申訴13432件，環(huán)比下降33.1％，同比下降48.6％。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為36.0％、32.5％和22.3％。

國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)還顯示，2018年2月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之6.75，環(huán)比增加1.72，同比減少4.40，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。