南昌 預(yù)付卡、汽車類投訴成焦點(diǎn)

3月19日，從南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，3月14日至16日，12315、12365投訴舉報(bào)熱線共接聽消費(fèi)者來電1792件，同比增長(zhǎng)28.55%。其中咨詢1153件、投訴555件、舉報(bào)84件。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，預(yù)付卡投訴占主要比重，主要體現(xiàn)在娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，向消費(fèi)者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓(xùn)卡等消費(fèi)預(yù)付卡越來越多。

另外，交通工具類投訴占比變大。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，交通工具類投訴主要問題有：一是強(qiáng)制消費(fèi)。表現(xiàn)在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等方面；二是不公平格式合同條款。主要在購(gòu)車不簽訂書面合同、合同條款過于簡(jiǎn)單或提車后購(gòu)車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等；三是汽車質(zhì)量問題；四是服務(wù)費(fèi)用問題。主要是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術(shù)水平低等問題；五是售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻。車主因車輛質(zhì)量問題向售后進(jìn)行咨詢或投訴，工作人員無(wú)法對(duì)故障做出正面技術(shù)解釋，不能正確面對(duì)故障存在的客觀事實(shí)，多以“人為造成”或提出不必要“檢測(cè)”為由規(guī)避責(zé)任，加重消費(fèi)者舉證義務(wù)。