汽車服務(wù)預(yù)付卡保健食品去年成青海消費維權(quán)投訴熱點

青海省工商局12315投訴舉報辦公室1日對外公布2017年該省消費維權(quán)投訴熱點，其中汽車、服務(wù)、預(yù)付卡、保健食品成投訴熱點。

青海省工商局12315投訴舉報辦公室副主任張永紅介紹，2017年，青海各級工商(市場監(jiān)管)部門和消協(xié)組織共受理消費者訴求311622件，其中受理舉報751件，受理投訴3949件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1762.2萬余元。其中，汽車消費、服務(wù)類消費、預(yù)付卡消費、保健食品消費成投訴熱點。

“去年，在受理的消費者投訴中，汽車消費投訴持續(xù)走高，投訴主要集中表現(xiàn)在強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息、壓證賣車等問題，消費者對汽車銷售過程中的不正當(dāng)營銷方式反映強烈；同時購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對等等現(xiàn)象；發(fā)動機、變速箱、儀表板等主要部件使用不長時間出現(xiàn)異常等問題；四是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障等。”張永紅說。

同時，預(yù)付卡消費投訴也快速增長，美容、美發(fā)、干洗、餐飲等行業(yè)，以打折優(yōu)惠吸引消費者的各種預(yù)付式消費卡、代金券、儲值卡，由于使用周期長、信息不對稱等原因，發(fā)生糾紛。主要問題在于卡內(nèi)余額不退、服務(wù)縮水、虛假宣傳、強制交易、商家不履行合同約定等。

此外，保健食品問題主要表現(xiàn)為食品和保健食品的廣告宣傳包裝上標(biāo)有預(yù)防、治療疾病的功效，用誘導(dǎo)性銷售的誘導(dǎo)老年消費者購買保健食品。

張永紅表示，為能進一步拓寬消費者維權(quán)渠道，青海已在傳統(tǒng)的熱線電話基礎(chǔ)上增加“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”“青海12315”微信平臺受理消費訴求，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭和侵害消費者合法權(quán)益行為，改善消費環(huán)境，共同保護消費者權(quán)益。