福建泉州：網(wǎng)購服裝鞋帽投訴增三成

1月30日，記者從福建省泉州市工商局獲悉，2017年全年，泉州市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報等共99838件。其中投訴13446件，截至2018年1月5日，已辦結(jié)13155起，辦結(jié)率97.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3027.13萬元;舉報1921起，已辦結(jié)1854起，辦結(jié)率為96.51%。

服裝、鞋帽類投訴排名第一。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理服裝鞋帽類消費投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類投訴的75%。投訴中反映廣告宣傳方面問題的有637件、質(zhì)量問題的有636件、售后服務(wù)問題的有428件。主要包括服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標示或標示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具類投訴，內(nèi)容以家用汽車消費為主。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理汽車類消費投訴1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增長速度較去年大大減緩。消費者反映的問題主要集中在：汽車故障;合同不規(guī)范，對車輛交付時間等售后服務(wù)條款用模糊或有歧義的文字表述;強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品;拖延交車期限;拒絕或故意拖延消費者的退、換貨要求;以新款車貨源緊張為由要求消費者加價提車;贈品不兌現(xiàn)或材質(zhì)、品牌與書面承諾不符等。

排名第三的是電信服務(wù)類消費投訴，以移動電信服務(wù)為投訴熱點，寬帶業(yè)務(wù)的消費糾紛也逐漸增多。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理移動電信服務(wù)類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。投訴的問題主要包括：停機或取消業(yè)務(wù)后仍扣費;智能手機“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費;網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定;未按合約返還費用;充值金額未到賬等。