北京今年供暖投訴量較去年下降50%

“今年供暖首日，12345熱線交辦給市供熱服務(wù)平臺(tái)的供熱投訴共6891個(gè)，較去年下降一半以上。”11月19日，北京市城市管理委員會(huì)供熱辦主任王愛(ài)民在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)透露，正式供暖4天來(lái)，北京市供熱質(zhì)量整體運(yùn)行平穩(wěn)，投訴量連續(xù)4天下降。

供暖首日，根據(jù)消費(fèi)者投訴，北京市供熱辦共向供熱單位派任務(wù)單5819個(gè)，次日3663個(gè)，第3日2575個(gè)，第4日1843個(gè)……“投訴派單以每天1000個(gè)的速度下降，已經(jīng)進(jìn)入供暖穩(wěn)定期。”王愛(ài)民說(shuō)。

自2017年開(kāi)始，北京市供熱辦以11月7日為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，啟動(dòng)點(diǎn)火試運(yùn)行，同時(shí)通過(guò)12345熱線受理供暖投訴。

“近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)供熱質(zhì)量的投訴大幅下降，尤其是開(kāi)展試供熱工作以來(lái)，很多問(wèn)題都被提前發(fā)現(xiàn)、提前處置。”據(jù)王愛(ài)民介紹，在往年沒(méi)有試供熱的情況下，正式供熱期到來(lái)后，各種問(wèn)題集中爆發(fā)，原本在11月15日應(yīng)實(shí)現(xiàn)的達(dá)標(biāo)供熱，往往要延后數(shù)日，影響了市民的供熱體驗(yàn)。

王愛(ài)民說(shuō)，通過(guò)服務(wù)“前置”，各供熱單位可以在供熱試運(yùn)行期間進(jìn)行系統(tǒng)熱態(tài)調(diào)試，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線“跑冒滴漏”的問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把很多供熱后的問(wèn)題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時(shí)居民家中采暖溫度達(dá)到18℃。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，北京市供熱經(jīng)歷過(guò)多個(gè)發(fā)展階段。在集中供熱早期，供熱多由各區(qū)、各單位的房管或后勤部門(mén)負(fù)責(zé)管理，具體供熱日期由上述部門(mén)確定，并以其通知為準(zhǔn)。1994年，北京市出臺(tái)《北京住宅鍋爐供暖管理規(guī)定》，正式確定11月15日至次年3月15日為采暖季。并提出“根據(jù)實(shí)際情況或按照市人民政府的要求提前或者延長(zhǎng)供暖”，但其中對(duì)是否提前供暖的判斷條件仍不明確。2010年4月實(shí)施的《北京市供熱采暖管理辦法》及隨后實(shí)施的《北京市臨時(shí)調(diào)整采暖期時(shí)間程序規(guī)定》將“連續(xù)5天平均氣溫低于5℃”作為是否提前供暖的條件。

王愛(ài)民表示，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，供暖后一般要經(jīng)過(guò)7天左右時(shí)間，才能進(jìn)入供暖穩(wěn)定期。北京市通過(guò)試供熱的方式將服務(wù)“前置”，讓供熱穩(wěn)定期提早到來(lái)。

“供熱辦還將重點(diǎn)監(jiān)督供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”王愛(ài)民說(shuō)：“我們會(huì)約談被投訴的企業(yè)，并要求及時(shí)整改。對(duì)整改不力、投訴集中、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題嚴(yán)重的供熱企業(yè)，將曝光并加強(qiáng)考核，適當(dāng)扣減他們相應(yīng)的供熱補(bǔ)貼。”

據(jù)悉，11月15日，北京市熱力集團(tuán)共派出1800人次，對(duì)9587戶(hù)居民進(jìn)行了室溫抽測(cè)，測(cè)溫合格率達(dá)99.77%。為應(yīng)對(duì)近期的降溫天氣，北京市城市管理委已向各區(qū)和各供熱單位發(fā)布了供熱預(yù)警，要求提前準(zhǔn)備，精細(xì)調(diào)節(jié)，保證居民室溫達(dá)標(biāo)。下一步，將密切關(guān)注天氣情況，繼續(xù)做好采暖季期間供熱保障工作，加強(qiáng)市、區(qū)供熱服務(wù)平臺(tái)管理，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)投訴的轉(zhuǎn)辦和處置效率，督促供熱單位提高供熱質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供熱安全。