浙江第三季度消費投訴分析出爐 定制家具問題反映突出

從浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費者投訴12346件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1146萬元。其中，定制家具問題反映突出。

2018年8月，消費者陳女士在某門業(yè)公司定制了4扇總價1萬余元的實木貼皮門，商家上門安裝時陳女士發(fā)現(xiàn)成品門與當(dāng)時現(xiàn)場看到的樣品門在顏色、花紋上存在差異。于是陳女士拒絕支付剩余貨款，并要求商家退貨退款或重新制作。商家以定制的木門出現(xiàn)輕微視覺差異在行業(yè)內(nèi)屬于正常情況，拒絕處理。因雙方無法達(dá)成一致，陳女士遂向蓮都區(qū)消保委尋求幫助。

蓮都區(qū)消保委工作人員認(rèn)為，雖然定制木門的花紋、顏色和樣品門對比出現(xiàn)輕微色差和紋理差異屬于原木樹皮貼皮的特性，但陳女士在下單付定金前再三詢問過商家定制的木門是否和樣門一模一樣，商家的回復(fù)是肯定的，有聊天記錄為證。根據(jù)《消法》第七條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。由于原木貼皮會出現(xiàn)紋理、顏色差異等情況商家存在未告知清晰的過失，經(jīng)現(xiàn)場組織調(diào)解，最終商家同意按照陳女士要求對木門免費重新調(diào)色噴漆或給予價格優(yōu)惠。

據(jù)2018年三季度投訴統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，三季度浙江省共受理房屋裝修類投訴189件，其中反映定制家具問題較為突出，投訴反映的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間等與合同約定不符、計費不透明、安裝施工環(huán)節(jié)造成家裝損壞、售后退貨難等。

浙江省消保委提醒消費者，理性消費，貨比三家，盡量到正規(guī)商場，選擇有經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好的經(jīng)營者，在追求個性化的同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實用性；確定設(shè)計方案前要多與設(shè)計師溝通細(xì)節(jié)，合同約定要詳盡，注明家具品牌、型號、環(huán)保要求、顏色、尺寸、價格、交貨期限、違約責(zé)任等信息，并要求加蓋公司印章；交貨查驗要仔細(xì)，家具到貨后要當(dāng)場驗貨，確認(rèn)材料、尺寸、顏色等是否一致，是否具有強烈刺激性氣味等，確認(rèn)無誤后再簽收；每次交款時應(yīng)索要帶有經(jīng)營者印章的收款憑據(jù)，并妥善保管。若發(fā)生消費糾紛應(yīng)主動和商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，留存好憑證和相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴。