8月消費(fèi)投訴 “美容套餐”成熱點(diǎn)

北京市工商局9月6日公布了北京地區(qū)8月投訴熱點(diǎn)。在各種投訴中，預(yù)付費(fèi)卡以及買商品送服務(wù)模式的“美容套餐”成了當(dāng)月的投訴熱點(diǎn)。

北京市工商局通報(bào)，8月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息16865件，接待消費(fèi)者咨詢28759人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失628.24萬元。當(dāng)月，預(yù)付費(fèi)卡以及買商品送服務(wù)模式的“美容套餐”成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

現(xiàn)如今，美容院根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣與需求，推出各式各樣的套餐項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇。但是，一些前期看似“實(shí)惠”的套餐卻暗藏陷阱。

消費(fèi)者劉女士反映，自己在家附近的美容院辦理了一張美容卡，使用此卡時(shí)經(jīng)常遇到經(jīng)營者以店內(nèi)美容師人手不夠、美容產(chǎn)品備貨不足等各種理由推辭，即便是自己預(yù)約成功也多次遭遇被拒絕。一氣之下劉女士撥打工商部門電話，請求工商幫助協(xié)商退費(fèi)。目前，工商部門已受理此事，正在進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)解。

《法制晚報(bào)》記者了解到，美容套餐主要有兩種形式，一種是針對會員推出的“現(xiàn)金充值消費(fèi)套餐”。即根據(jù)充值額度，享受不同力度的打折。另一種是“搭配商品銷售套餐”，即購買商品，贈送服務(wù)。這種商品與服務(wù)捆綁的模式，以價(jià)格優(yōu)勢贏得了消費(fèi)者。

工商部門提醒消費(fèi)者，在選擇“美容套餐”時(shí)要注意理性消費(fèi)，不要一次性消費(fèi)過高。一般而言美容套餐額度越高，折扣越大，商家往往利用“高消費(fèi),低折扣”游說消費(fèi)者高消費(fèi)。而消費(fèi)者往往受低折扣誘惑，而忽略了美容套餐是否適合自身使用。

此外，消費(fèi)者要與商家簽訂消費(fèi)合同，索要消費(fèi)憑證等書面證據(jù)。特別是對于“搭配商品銷售的服務(wù)套餐”，要對商品的品牌、規(guī)格、服務(wù)的期限、次數(shù)等進(jìn)行標(biāo)注。如果商家對服務(wù)效果及違約責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償有約定的，一定將其承諾注明在合同中，以便權(quán)益受到侵害時(shí)作為證據(jù)進(jìn)行投訴。