河北：上半年投訴同比增三成 家具質(zhì)量問題突出

9月1日，河北省工商局發(fā)布2017年上半年全省12315機構(gòu)消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告。數(shù)據(jù)顯示，家居用品投訴在商品類投訴中排名第一，其中家具投訴最多。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，河北省12315機構(gòu)通過電話、來函來訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式接受消費者各類訴求共130159件(其中通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴舉報3407件)，較上年同期增長55.6%。其中：咨詢100660件，占總量的77.3%;投訴22832件，占總量的17.6%;舉報6667件，占總量的5.1%;辦結(jié)率98.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2430.34萬元。

上半年受理各類訴求中消費投訴有22832件，占訴求總量的17.6%，比去年同期增加5811件，增長率為34.1%。其中商品類投訴15037件、服務(wù)類投訴7795件，分別占投訴總量的65.9%、34.1%。

15037件商品類投訴中，投訴量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。

家居用品類商品投訴中，家具投訴位居榜首。消費者反映的問題主要有5個方面：一是個別品牌家具使用材料不達標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo);二是消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;三是家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后卻遲遲沒有相關(guān)人員前去安裝;四是家具質(zhì)量問題，如剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形等現(xiàn)象;五是在承諾的質(zhì)量和售后服務(wù)保證期內(nèi)家具出現(xiàn)問題，銷售者拒不履行責(zé)任。

商品類投訴中位居第二位的是交通工具類投訴，其中汽車及汽車零配件產(chǎn)品投訴量最多，占比79%，消費者反映主要問題有：汽車經(jīng)銷商不履行三包義務(wù)，未按照國家規(guī)定提供相應(yīng)售后服務(wù);不按照規(guī)定期限及時交付消費者購買車輛，或購車后不及時提供汽車合格證明，影響車輛上牌使用;在車價外強制要求消費者購買保險是;合同糾紛等。

服務(wù)類投訴2017年上半年共受理7795件，投訴量居前十位的依次是：制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、洗滌染色服務(wù)、銷售服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，今年上半年河北全省12315系統(tǒng)共接收非現(xiàn)場購物類投訴2904件，投訴量同比增加185%，占投訴總量的12.7%。其中，互聯(lián)網(wǎng)購物投訴2406件、電視購物投訴68件、電話購物投訴33件、郵購?fù)对V22件、其他非現(xiàn)場購物投訴375件。主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量不合格、以假充真、以次充好、虛假宣傳、訂單不發(fā)貨、不履行7日無理由退貨義務(wù)、售后服務(wù)不到位等問題。

文化娛樂和美容美發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，消費者反映的主要問題包括：一是消費問題，主要反映服務(wù)提供者不按辦卡時的承諾提供服務(wù)，隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商家承諾的效果達不到;二是收費問題，標(biāo)價和收費價格不一致，與要求的有差距;三是預(yù)付卡問題，商家提前發(fā)售預(yù)付費式消費卡，但不能按時營業(yè)，或商家隨意關(guān)門停業(yè)，造成預(yù)付卡無法使用，也不予退費，產(chǎn)生糾紛;預(yù)付卡節(jié)假日限制使用等方面問題。

電信服務(wù)類投訴的主要問題有：一是辦理一年寬帶送手機活動，手機還有話費，商家卻把寬帶停了，二是電信寬帶業(yè)務(wù)扣費理由不明確、亂扣費以及收費過高等;三是運營商未向消費者講清楚詳細業(yè)務(wù)流程，消費者在不完全明白的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議等;四是售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)問題維修不及時等問題。

上半年，河北省12315機構(gòu)通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接受消費者各類訴求3407件，其中投訴2511件，舉報896件。投訴熱點前五名分別是：普通住宅164件、移動電話(手機)104件、乘用車93件、食品類88件、移動電話服務(wù)75件;投訴涉及問題主要有質(zhì)量545件、廣告508件、售后服務(wù)269件、合同219件。