北京工商：自動售貨機消費投訴成新熱點

如今，各式各樣的自動售貨機迅速形成了一種新風尚，特別是在商場、醫(yī)院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所。今天，記者從北京工商部門獲悉，自動售貨機消費投訴成為新問題。

北京工商部門今天公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，本月份12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息91181件，接待消費者咨詢28115人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失564.24萬元。

本月登記商品類投訴6998件，主要集中在手機數(shù)碼、家用電子電器、生活日用品。登記服務類投訴38237件，主要集中在交通運輸服務、居民服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。

工商部門表示，現(xiàn)如今，各式各樣的自動售貨機由于無需人工售貨、不受時間、地點的限制，方便交易，迅速形成了一種新風尚。特別是在商場、醫(yī)院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，隨處可見它的身影。但與此同時，也引發(fā)了此類問題的消費糾紛。

像消費者王女士反映，在某購物中心內(nèi)的自動售貨機購買瓶裝純凈水，標價為2.5元，她支付10元后機器出現(xiàn)未找零現(xiàn)象。王女士因聯(lián)系不到商家，致電12315中心請求調(diào)解。目前，經(jīng)工商部門調(diào)查了解，確認事發(fā)時由于機器故障導致未找零的事實存在，經(jīng)營者已退還多收費。

工商部門分析，從消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版；二是投幣后不找零或不識別現(xiàn)鈔現(xiàn)象；三是購買的商品存在質(zhì)量問題，比如售貨機內(nèi)的限期商品過期等問題。

工商部門提醒消費者，由于通常自動售貨機銷售商品后不提供銷售憑證，有別于傳統(tǒng)的日常消費。所以，在交易過程中出現(xiàn)問題，建議消費者選擇現(xiàn)場維權(quán)，第一時間撥打經(jīng)營者的服務熱線，并盡可能多地搜集證據(jù)。同時，希望經(jīng)營者提供有保障的售后服務，主動在自動售貨機上明示服務熱線，做好售貨機的維護工作，并定期對售賣機內(nèi)的商品進行檢查，避免因人工投放商品位置錯誤而出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì)、損壞商品。