家裝貓膩多成投訴熱點(diǎn) 上半年廣東家裝投訴同比增長(zhǎng)近兩倍

新裝修的木地板還沒(méi)入住就變形起拱，消費(fèi)者費(fèi)盡周折投訴卻遭家居裝修企業(yè)搪塞推諉。近年來(lái)，隨著居民生活條件的改善，家居裝修作為住房消費(fèi)的重要內(nèi)容，日趨成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。記者從廣東省消委會(huì)獲悉，2017年上半年,全省各級(jí)消委會(huì)接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)近兩倍。7月，省消委會(huì)受理房屋裝修類(lèi)投訴更是占投訴總量的14.8%，上升明顯。省消委會(huì)指出，裝修三大陷阱需警惕：優(yōu)惠套餐暗藏貓膩，簽訂合同后仍生枝節(jié)，保修期間不保修。

裝修煩惱：新鋪的地板還沒(méi)入住就變形了

消費(fèi)者李先生與實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)創(chuàng)家居”）簽訂了包工包料的裝修合同。木地板施工在2017年1月完成鋪裝，整體工程于今年5月完工。

不過(guò)從今年2月開(kāi)始，李先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)家中二樓部分地板出現(xiàn)變形起拱、塌陷，于是將情況反饋給實(shí)創(chuàng)家居。實(shí)創(chuàng)家居通知地板供應(yīng)商上門(mén)檢查，供應(yīng)商建議通過(guò)截短個(gè)別地板處理，李先生只好同意。

6月正式入住后，李先生發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)房間的地板陸續(xù)出現(xiàn)變形拱起，且踩上去有異響。李先生多次向?qū)崉?chuàng)家居反映，對(duì)方再次安排地板供應(yīng)商上門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)人員檢查后認(rèn)為地板變形范圍太大，建議全部更換。但實(shí)創(chuàng)家居對(duì)此不認(rèn)可，聲稱(chēng)地板變形是“回南天”所致，需過(guò)了梅雨季節(jié)再看。

多次溝通無(wú)果后李先生向廣東省消委會(huì)投訴，要求對(duì)方查明地板是質(zhì)量問(wèn)題還是安裝不當(dāng)，并全部重新鋪設(shè)，賠償相關(guān)費(fèi)用。

投訴無(wú)果：家居公司與供應(yīng)商多次推卸責(zé)任

7月13日接到投訴后，省消委會(huì)立即與實(shí)創(chuàng)家居方面聯(lián)系，實(shí)創(chuàng)家居表示會(huì)盡快拿出處理方案。但一周后，消費(fèi)者反映稱(chēng)仍無(wú)人跟進(jìn)此事。經(jīng)省消委會(huì)多次催促，8月8日，地板供應(yīng)商再派人上門(mén)確認(rèn)問(wèn)題，隨后給出意見(jiàn)：初步懷疑是地面防潮處理沒(méi)做好，而非地板自身質(zhì)量問(wèn)題，除部分被家具壓住的外，二樓地板需全部更換。

根據(jù)維修人員的建議，李先生向?qū)崉?chuàng)家居提出兩個(gè)方案，一是仍用目前型號(hào)的地板，只拆部分家具，拆裝費(fèi)用由實(shí)創(chuàng)家居承擔(dān)，且如果兩年內(nèi)再出現(xiàn)問(wèn)題則重新鋪設(shè)其他品牌的地板，由實(shí)創(chuàng)家居承擔(dān)家具拆裝費(fèi)用，同時(shí)賠償2500元誤工費(fèi)；第二個(gè)方案是二樓地板全部更換其他品牌（鋪在一樓的另一品牌地板沒(méi)有問(wèn)題），所有家具拆裝費(fèi)用由實(shí)創(chuàng)家居承擔(dān)。

維修方案提出后，地板供應(yīng)商卻否認(rèn)地板有質(zhì)量問(wèn)題，并稱(chēng)自己無(wú)責(zé)任。供應(yīng)商表示，經(jīng)上門(mén)檢測(cè)，地板含水率明顯過(guò)高，有可能是使用不當(dāng)、泡水、室內(nèi)濕度過(guò)大等原因?qū)е拢静怀袚?dān)責(zé)任。消費(fèi)者明確回應(yīng)，房間沒(méi)有泡水，問(wèn)題在入住前就已出現(xiàn)，同時(shí)安裝的另一品牌地板在一樓陽(yáng)臺(tái)旁，受潮概率遠(yuǎn)高于二樓，卻沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

此后，省消委會(huì)多次聯(lián)系實(shí)創(chuàng)家居均未成功。目前，該案正在繼續(xù)跟進(jìn)當(dāng)中。

省消委會(huì)：或支持消費(fèi)者用起訴維權(quán)

省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案中，實(shí)創(chuàng)家居所提供的是包工包料的裝修服務(wù)，對(duì)地板的質(zhì)量和安裝都有質(zhì)量保證義務(wù)，但消費(fèi)者家中的地板質(zhì)量問(wèn)題顯而易見(jiàn)。實(shí)創(chuàng)家居作為地板材料和施工服務(wù)提供者，質(zhì)量保證義務(wù)顯然沒(méi)有履行到位。

對(duì)此，消費(fèi)者李先生可根據(jù)受損情況要求實(shí)創(chuàng)家居承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，實(shí)創(chuàng)家居應(yīng)當(dāng)積極跟進(jìn)處理，盡快幫助解決問(wèn)題，但其卻一再拖延處理，幾經(jīng)催辦才最終落實(shí)上門(mén)檢查事宜。

李先生結(jié)合上門(mén)檢測(cè)人員的建議提出的兩個(gè)方案合情合理，切實(shí)可行，實(shí)創(chuàng)家居卻始終未正面回應(yīng)，處理消費(fèi)投訴態(tài)度消極、惡劣。

省消委會(huì)表示，如實(shí)創(chuàng)家居不積極妥善處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，省消委會(huì)可能支持消費(fèi)者用起訴或提請(qǐng)行政監(jiān)管部門(mén)查處的方式來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。

消費(fèi)提醒：事先做“功課”不要貪便宜

裝修的過(guò)程是復(fù)雜的，在裝修過(guò)程中遇到糾紛，消費(fèi)者應(yīng)選擇合適的方式進(jìn)行維權(quán)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛時(shí)，投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)是比較有效的途徑之一。若投訴是針對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行溝通會(huì)比較順暢，但對(duì)于非會(huì)員單位，行業(yè)協(xié)會(huì)的威懾力就不夠了。所以，要選擇正規(guī)的裝修公司，遇到問(wèn)題才能更好解決，不能貪圖便宜。如果消費(fèi)者與裝修公司溝通未果，可以撥打12345或12315熱線(xiàn)向消協(xié)尋求幫助。

消費(fèi)者在裝修開(kāi)始前，不妨先了解一些裝修的基本常識(shí)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，選擇信譽(yù)度高的裝修公司，多咨詢(xún)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，降低產(chǎn)生糾紛的可能性。

家居裝修消費(fèi)應(yīng)避免三大陷阱

廣東省消委會(huì)表示，家居裝修投訴問(wèn)題主要體現(xiàn)在三大方面，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也要避免遭遇這三大陷阱：

1.套餐看似優(yōu)惠實(shí)則貓膩多。裝修公司會(huì)以諸多“優(yōu)惠”挽留客戶(hù)，誘惑消費(fèi)者簽訂合同，相關(guān)承諾卻未寫(xiě)進(jìn)合同。事后，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)惠項(xiàng)目均需另外收費(fèi)。

2.合同已簽卻另生枝節(jié)。設(shè)計(jì)圖幾經(jīng)修改最終明確，合同也已簽訂，但在選料準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)，消費(fèi)者卻被裝修公司告知不能承接相關(guān)項(xiàng)目。消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方是利用隱瞞及欺騙手段誘騙自己簽了合同，要求解除合同，卻被告知要按合同約定扣取15%的違約金。

3.保修期間不保修。裝修后出現(xiàn)問(wèn)題，本在保修期內(nèi)，但裝修公司卻以各種理由推諉，不予解決。