蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局六月份受理消費(fèi)投訴情況

蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局六月份受理消費(fèi)投訴情況

一、投訴舉報咨詢基本情況

本月，蚌埠工商質(zhì)監(jiān)局共受理各類消費(fèi)者投訴舉報咨詢熱線電話626個，其中，咨詢573件，投訴51件，舉報2件。辦理市長熱線轉(zhuǎn)辦4件，受理國家局網(wǎng)絡(luò)投訴33件，挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。

截至6月底，咨詢573件已當(dāng)場回復(fù)完畢，投訴51件中，12315建立三方通話平臺當(dāng)場解決36件，分流至歸屬地辦理15件，舉報2件全部交由轄區(qū)市場局調(diào)查處理。

二、消費(fèi)投訴分析

6月份消費(fèi)者投訴咨詢總量比上月上升9%，投訴居前五位的依次是：網(wǎng)購、家用電器及電子產(chǎn)品、汽車、房屋裝修、預(yù)付式消費(fèi)投訴。其中，網(wǎng)購?fù)对V15件，占投訴總量的29 %；家用電器及電子產(chǎn)品類投訴11件，占總量的21%；汽車6件，占投訴總量的12%；房屋裝修投訴5 件，占投訴總量的10 %；預(yù)付式消費(fèi)投訴4件，占8%；其它類投訴10件，占總量的20%。

三、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

本月網(wǎng)購?fù)对V仍位居榜首，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品涉嫌夸大宣傳等，職業(yè)打假人惡意索賠；消費(fèi)者收到的商品與所購商品不一致，商家不執(zhí)行七天無理由退款；消費(fèi)者微信購物付款后被賣家將其拉黑。

家用電器及電子類產(chǎn)品投訴一是冰箱、空調(diào)的售后方面，原因是因為夏季是空調(diào)、冰箱的安裝、維修高峰期，而售后人員有限，消費(fèi)者需要排隊安裝，或者維修的零件不能及時到貨，引起消費(fèi)者不滿繼而投訴；二是中、高考后學(xué)生成為手機(jī)銷售的主要群體，購買時銷售人員會因為學(xué)生消費(fèi)經(jīng)驗不足而極力推薦其它品牌，造成學(xué)生購買后不滿意要求換貨商家不同意以及手機(jī)售后服務(wù)的爭議。

汽車投訴表現(xiàn)為強(qiáng)制購買保險，汽車出現(xiàn)問題售后難以解決。

房屋裝修投訴集中在裝修公司不按合同期限完工，裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題雙方在維修方案上意見不一等。

預(yù)付式消費(fèi)投訴集中在健身房承諾的項目不能如期使用；辦理美容美發(fā)卡后該店轉(zhuǎn)讓續(xù)繳費(fèi)用才能繼續(xù)使用；面包店辦卡后經(jīng)營者逃逸，余款無法繼續(xù)使用。

維權(quán)典型案例

家裝起紛爭 315來維權(quán)

6月初，消費(fèi)者馬女士來到我中心投訴蚌埠某鼎裝飾有限公司不按承諾提供服務(wù)，馬女士要求中止合同履行，但因該公司要求扣除其9500元違約金不滿，遂訴至我中心請求幫助。

我中心受理后，多次與雙方進(jìn)行調(diào)查，并調(diào)取裝修合同及視頻資料等相關(guān)證據(jù)，事實如下：馬女士于2017年4月30日與某鼎裝飾有限公司簽訂標(biāo)的額為95000元的裝修合同，委托該公司為其裝修位于懷遠(yuǎn)縣某某小區(qū)的住宅房，并當(dāng)場支付28350元工程款，合同約定“以施工交底后第四天為開工日期”，即5月4日開工。但在5月4日之前，因馬女士對設(shè)計方案不滿意，該公司沒有如期開工，直到5月17日之前馬女士多次與公司就設(shè)計方案進(jìn)行溝通，但該公司每次都更換接待人員，且沒有按馬女士要求修改設(shè)計方案，5月20日馬女士與其家人到該公司提出中止合同履行，又找人在我市某論壇發(fā)貼散播此事。經(jīng)我中心多次調(diào)解，因雙方在此事件中都過錯，且馬女士提出中止合同履行，建議某鼎裝飾有限公司僅扣除馬女士5000元違約金，余下23350 元返還馬女士，同時馬女士就其發(fā)布不屬實網(wǎng)貼一事書面道歉，最終，雙方按我中心建議達(dá)成了協(xié)議。

點(diǎn)評：經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，提高服務(wù)水平；消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)選擇合法維權(quán)途徑，不要意氣用事。