寬帶故障成為消費者投訴熱點 維權監(jiān)督意識不斷增強

5月31日，從青海省工商局12315指揮中心了解到，端午小長假期間，青海省工商局12315系統(tǒng)共接收消費者電話1277件。其中，咨詢1068件、投訴146件、舉報24件、建議39件,未發(fā)生重大緊急、群體性投訴案件。

寬帶故障等通信類服務成投訴熱點

從消費者咨詢的情況來看，端午小長假期間，消費者共登記各類咨詢1068件。主要集中在贈品是否享受“三包”服務、商品的退換貨規(guī)定、食品變質過期、長途客運未按點發(fā)車及甩客、定金(訂金)能否退還、公共場所丟失物品、噪音擾民、郵寄物品丟失或損壞的賠償規(guī)定等。

從投訴舉報的情況來看，共登記消費者投訴舉報170件。其中，商品類79件、服務類91件。主要集中在：通信類服務寬帶故障及計費錯誤、汽車故障商家拒絕履行三包及購車強制收取保險押金、網(wǎng)絡平臺銷售食品涉嫌虛假宣傳誤導消費的賠償、餐飲及美容辦理儲蓄卡后商家拒絕提供相應服務、商家擅自設置最低消費、銷售貼牌電器、無照經(jīng)營及超范圍經(jīng)營等。

預付卡消費投訴增長較快

端午小長假期間，我省預付卡消費投訴增長較快。這主要是由于消費模式出現(xiàn)了新模式和監(jiān)管盲區(qū)，以致預付卡消費投訴增長較快，成為消費者投訴和關注的熱點。同時，投訴結構的變化體現(xiàn)了消費結構的變化，文化娛樂、美容美發(fā)、健身、培訓等服務行業(yè)多以代金券、會員卡、儲值卡等預付費的形式存在，成為消費投訴的熱點。

消費者維權監(jiān)督意識不斷增強

據(jù)該中心有關負責人介紹，端午節(jié)期間，接聽量較往年略有上升，其咨詢內(nèi)容多集中在法律法規(guī)和政策、消費常識及消費知識、相關職能部門保護消費者權益的動態(tài)和情況等幾個方面。在節(jié)假日消費高峰期間，出現(xiàn)消費糾紛時，消費者紛紛選擇撥打12315熱線電話了解和反映消費市場秩序狀況，充分說明消費者事前防范意識進一步提高，社會監(jiān)督參與意識明顯增強。

據(jù)悉，端午小長假期間，該中心共登記建議39件，主要集中在商家服務態(tài)度不佳、收費標準未在殿堂內(nèi)公示、拒找零錢等。