“三省一區(qū)五市”消協(xié)簽訂協(xié)作協(xié)議轄區(qū)消費(fèi)者可異地投訴

6月15日，遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)及沈陽市、大連市、長春市、哈爾濱市、呼和浩特市(以下簡(jiǎn)稱“三省一區(qū)五市”)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在遼寧省工商局共同簽定“三省一區(qū)五市”消費(fèi)維權(quán)協(xié)作協(xié)議。今后，上述地區(qū)消費(fèi)者可享受“外地消費(fèi)，在家投訴”。

據(jù)了解，在未來的工作中，“三省一區(qū)五市”消費(fèi)者協(xié)會(huì)除開展受理解決異地消費(fèi)糾紛投訴外，還將聯(lián)合開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳，并對(duì)信息進(jìn)行交流與共享。對(duì)于跨區(qū)域、具有共性的重大侵權(quán)違法問題，“三省一區(qū)五市”消費(fèi)者協(xié)會(huì)將協(xié)同開展消費(fèi)維權(quán)工作。對(duì)涉及侵害“三省一區(qū)”眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問題，“三省一區(qū)五市”消費(fèi)者協(xié)會(huì)除采取聯(lián)合維權(quán)行動(dòng)外，還聯(lián)合對(duì)外發(fā)表保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的觀點(diǎn)和意見。

“三省一區(qū)”消費(fèi)者在“三省一區(qū)”異地消費(fèi)，因購買商品或接受服務(wù)與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向經(jīng)營者所在地或消費(fèi)糾紛發(fā)生地的轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可回到居住地向本省(自治區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者居住地是省會(huì)城市或計(jì)劃單列市的，可向本市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

“三省一區(qū)五市”消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的“三省一區(qū)”異地消費(fèi)糾紛投訴，需要在消費(fèi)糾紛發(fā)生地進(jìn)行異地調(diào)查處理的，5個(gè)工作日內(nèi)，將受理的投訴信息和相關(guān)證據(jù)發(fā)送給消費(fèi)糾紛發(fā)生地的省(自治區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查處理。消費(fèi)糾紛發(fā)生地是省會(huì)城市或計(jì)劃單列市的，由消費(fèi)糾紛發(fā)生地的省會(huì)城市或計(jì)劃單列市消費(fèi)者會(huì)協(xié)調(diào)查處理。

消費(fèi)糾紛發(fā)生地的省(自治區(qū)、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到對(duì)方(“三省一區(qū)五市”消費(fèi)者協(xié)會(huì))發(fā)送的消費(fèi)者投訴信息和相關(guān)證據(jù)后，將及時(shí)作出立案調(diào)解或不予立案調(diào)解意見。5個(gè)工作日內(nèi)，向受理投訴信息發(fā)送方和消費(fèi)者反饋調(diào)查結(jié)果和是否立案調(diào)解意見。