預付卡消費應按需充值

近日，福建省消費者權益保護委員會發(fā)布兩起因法人變更引發(fā)的預付卡消費糾紛典型案例，并提醒消費者在參與各類預付式消費前，應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，理性消費，按需充值。

據介紹，2015年1月，鄭女士等一行5人均在福建省周寧縣某汗蒸館辦理會員卡，商家承諾預付1000元可以消費50次。今年1月11日，鄭女土到該店消費時，發(fā)現該場所法人已經發(fā)生變更。新的經營者提出，鄭女士的會員卡為年卡，已過有效期，不能消費。雙方為此發(fā)生矛盾。鄭女士找來當時同行的其它人，發(fā)現其他人的卡有些能用，有些也被歸為年卡。

1月12日，鄭女士將該情況投訴到周寧消委會。經核實，消委會確認該養(yǎng)生館已轉讓，鄭女士一行人的會員卡是在前任經營者余某手中辦理，目前經營者是延續(xù)前任經營者轉讓的電腦系統顯示情況進行操作的。消委會多次聯系轉讓前經營者余某，余某稱鄭女士的年卡就是當時由鄭女士和其朋友各出500元辦理的，并且該汗蒸館因經營不善嚴重虧損已轉讓，不同意消費者提出的退款或延續(xù)服務的要求。由于當時雙方未簽訂書面協議，當時購買的服務情況無從考證，消委會工作人員根據情況對商家進行了溝通協調及法律法規(guī)宣傳。

在工作人員的努力調解下，雙方達成處理意見：由轉讓后的經營者延續(xù)服務，將該卡的消費時間延長至2017年7月20日，同時消委會責令原經營者在城關廣告欄張貼廣告，提醒消費者有在該汗蒸館辦理類似預付卡的請及時消費，時間至2017年7月20日。

而另一起因經營場所轉讓引發(fā)的預付卡消費糾紛至今無解。今年2月20日，福建省消委會收到消費者沈女士投訴稱，她在福州“DT影視造型”辦理了一張VIP卡，卡內充值人民幣3888元，進店消費兩次，但兩次服務質量均令其不滿意，卡內尚有余款人民幣3632元，消費者要求商家退還余款遭到拒絕，商家給予的理由為該店經營者已變更，且消費者與之前的經營者在訂立服務協議中有明確約定“此卡出售不退，不可折換現金，不可退讓”。

經審查，被投訴的經營者的營業(yè)執(zhí)照上顯示的名稱為“福州市倉山區(qū)我的風格美容店”。福州倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局調查后稱，由于經營者發(fā)生變更，之前的經營者去向無蹤，現在的經營者因持有的“美發(fā)店轉讓協議書”中明確約定“不負責前任經營者的一切債務，不負責退款”，所以無法支持消費者的訴求。由于投訴人沈女士無法提供經營者的聯系電話，導致調處工作陷入困境。目前，已有多名消費者投訴這家美容店。

福建省消委會提醒消費者，參與各類預付式消費前，應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀況佳的商家，不可因某些商家優(yōu)惠力度所迷惑而忽視了潛在的風險。除此之外，消費者還應當增強自我的法律意識，如在訂立合同時，應認真閱讀有關會員細則、服務條款，明確雙方的權利義務及違約責任，理性消費，按需充值，避免一次性投入過高，消費時須向商家索要相應的票據，保存證據。