商家忽悠消費(fèi)者 消委會(huì)幫討公道

近日，無錫市的孫女士向當(dāng)?shù)毓ど滩块T12315投訴，稱其分別于去年8月和9月在錫城某電動(dòng)車車行更換了2組電瓶，收據(jù)上寫有包15個(gè)月，但是保修期內(nèi)2組電瓶均不同程度出現(xiàn)故障，該車行同意給她更換修復(fù)的電瓶，孫女士要求商家更換新電瓶，遭到商家拒絕。

孫女士向受理投訴的工作人員提供了更換2組電瓶時(shí)，該車行負(fù)責(zé)人開具的收據(jù)，收據(jù)上寫有“包15個(gè)月”字樣。工作人員根據(jù)孫女士提供的商家信息至該車行了解情況，車行負(fù)責(zé)人稱，孫女士提供的收據(jù)是真實(shí)有效的，自己也認(rèn)可包15個(gè)月的事實(shí)，但其辯稱：包15個(gè)月需要分為兩個(gè)階段，前7個(gè)月可以更換新電瓶，而后8個(gè)月只能更換修復(fù)電瓶，該說法可以在電瓶生產(chǎn)商網(wǎng)站看到，商家不需要特別說明。消委會(huì)工作人員明白，此“前七后八”說法為電動(dòng)車行業(yè)修理、更換電瓶的潛規(guī)則。

孫女士認(rèn)為，車行負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)只是在票據(jù)上注明了“包15個(gè)月”并沒有口頭或者書面說明“前七后八”的區(qū)別，電瓶生產(chǎn)商網(wǎng)站雖有相關(guān)說明，但是電瓶生產(chǎn)商和自己本身并沒有直接交易，和自己產(chǎn)生交易的是該車行，該車行沒有盡到明示的義務(wù)。

消委會(huì)工作人員也表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格以及售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等相關(guān)情況。”該車行作為直接提供商品給消費(fèi)者的經(jīng)營者，有義務(wù)向消費(fèi)者說明該商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)的真實(shí)情況，而不應(yīng)該是消費(fèi)者去主動(dòng)查詢了解該商品的相關(guān)情況。經(jīng)工作人員的消法的宣傳，車行最終認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)行為，同意為消費(fèi)者孫女士更換兩組新電瓶，從而解決了糾紛。