易到網(wǎng)約車2公里被扣307元 投訴3次仍沒有結(jié)果

昨天，在記者介入后，易到將多收的打車費用退還給市民許女士。40多天前，許女士乘坐易到網(wǎng)約車，2公里多路程卻被扣掉了307.08元，投訴多次沒有結(jié)果。前天，她向新聞熱線反映了此事。

許女士：對方3次承諾5個工作日反饋，最終無果

1月11日下午2時45分，許女士從市區(qū)同人花園使用易到APP叫了一輛網(wǎng)約車前往東甌智庫。到了當(dāng)天晚上7時30分，一條扣費短信提醒她，她通過易到打車消費了307.08元。

根據(jù)導(dǎo)航顯示，從同人花園到東甌智庫，幾條主要線路的距離都在2~3公里，耗時一般在10分鐘以內(nèi)，按照易到的收費標(biāo)準(zhǔn)僅需15元左右。“我打開易到才發(fā)現(xiàn)，下午那趟車總里程高達55.3公里，耗時4小時43分鐘，最終下車地點在樂清市。”

許女士說，過去的40多天里，她先后3次聯(lián)系客服，對方接到投訴后均承諾在5個工作日內(nèi)反饋，但最終都沒了下文。

易到溫州相關(guān)負責(zé)人：司機手機出了問題

記者前天下午聯(lián)系上易到溫州市場的相關(guān)負責(zé)人滕建有，他通過初步查詢確認許女士反映的訂單存在異常。

滕建有說，市民投訴未獲及時反饋的原因他不太清楚，這是由客服部門負責(zé)處理的，不過他未提供客服部門的聯(lián)系方式。

此前，溫州本地媒體曾報道市民葉女士的遭遇：坐了10多分鐘、路程4公里多的易到網(wǎng)約車，軟件顯示卻行駛10.8公里，用時達11小時40分鐘，被收取了493.68元。

滕建有介紹，許女士的情況可能和上述案例類似，是司機手機出了問題，送完乘客后手機無法關(guān)閉系統(tǒng)交易，造成乘車時間、距離被錯誤計算。另外，易到網(wǎng)約車抵達目的地后，需要司機按下“結(jié)束計費”的按鈕，系統(tǒng)才會停止計費，如果沒按下按鈕，系統(tǒng)也會繼續(xù)計費。

另據(jù)公開報道，近期重慶、西安等地，類似的易到高額打車費事件已經(jīng)多次發(fā)生。

采訪中，多位使用過易到打車的市民反映，近期時間，通過易到叫車的難度增大了。去年以來，易到曾推出各類充值優(yōu)惠活動，有些市民賬戶內(nèi)還有數(shù)百至數(shù)千元的余額。鑒于易到近期出現(xiàn)的服務(wù)波動情況，有用戶擔(dān)心易到會不會突然撤離溫州。

對此，滕建有說，易到一直非常重視溫州市場，他們不會撤出，“近期車輛減少主要是網(wǎng)約車新政落地后，由于門檻提高造成司機減少。”