廣東消費(fèi)維權(quán)投訴量全國第一 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴成熱點(diǎn)

廣東省消費(fèi)者委員會14日通報(bào)，2016年廣東省共受理消費(fèi)者投訴185717件，投訴量全國第一。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量激增達(dá)5萬多件，首次超過家用電子電器類，高居二十四類投訴榜首，占總投訴量28.17%。

廣東省消費(fèi)者委員會14日還發(fā)布了2016年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)案例。2016年，深圳市果殼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)購高額返現(xiàn)的龐氏騙局案成十大消費(fèi)維權(quán)案例的第一案。果殼公司以高額返利返現(xiàn)吸引用戶參與購買商品，用新入用戶資金來支付原有用戶的返現(xiàn)返利，因經(jīng)營不善致資金鏈斷裂，涉案金額逾125萬元人民幣。

網(wǎng)絡(luò)游戲的火爆也帶來了線下的高投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年僅關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴就超過27000多件。投訴包括網(wǎng)絡(luò)游戲玩家虛擬物品無故被運(yùn)營商刪除、虛擬物品消失或價(jià)值更改等。而騰訊公司的回復(fù)基本都是以游戲賬號有使用外掛軟件等違規(guī)行為為理由，直接拒絕消費(fèi)者訴求。由于大部分消費(fèi)者無法舉證，沒有證據(jù)支持，維權(quán)難度很大。

此外，有消費(fèi)者在二手車交易平臺“瓜子二手車直賣網(wǎng)”購買了標(biāo)注為準(zhǔn)新車的二手車，后發(fā)現(xiàn)該車?yán)锍瘫肀蝗藶榇鄹?，消費(fèi)者與瓜子二手車平臺售后交涉，卻被明確告知平臺不負(fù)責(zé)，而原車主完全不予理會;還有消費(fèi)者在“去哪兒網(wǎng)”訂購佛山市順德區(qū)長鹿農(nóng)莊兩天一夜的度假旅游產(chǎn)品，入住后發(fā)現(xiàn)附近環(huán)境與網(wǎng)站宣傳圖片貨不對版等。

廣東省消費(fèi)者委員會表示，2016年廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴比重增長48.63%，增幅超過服務(wù)類投訴總量增幅的二分之一，絕對投訴量、占全部投訴量的比重、占服務(wù)類投訴量的比重均增長，表明消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。