汽車十大投訴頑疾：車內污染最難消除 合格證抵押風險最高

1、異味

與裝修污染導致大人孩子生病一樣，車內空氣污染在過去多年來同樣是最難消除的頑疾。最早在2004年，就曾集中出現(xiàn)因車內空氣甲醛超標導致乘車人患癌。隨著中國車市競爭激烈、價格戰(zhàn)加劇，壓縮原材料成本成為眾多車企的共同選擇，內飾廉價感的背后是新車氣味年久不散的污染問題。

過去十多年間各種組織進行的關于車內空氣治療的檢測顯示，包括豪車在內多家知名品牌的車輛內飾，都存在著強致癌物多環(huán)芳烴。

早在國家質檢總局公布的《2012年汽車產品缺陷信息投訴情況》中，除了變速器、氣囊、輪胎等質量問題外，車內異味已經成為車主投訴最為集中的問題之一。2013年，中央電視臺“3·15特別行動”節(jié)目曝光了一些消費者投訴豪車品牌車內有異味，致使車主抵抗力下降等多種問題。根據報道，經檢測，多款國產豪車為降低成本，使用了致癌物瀝青作為車身阻尼材料。

在J.D.Power2015年和2016年發(fā)布的中國新車質量研究SM(IQS)報告中，“汽車異味”連續(xù)第二年成為消費者反映最高的問題。據缺陷汽車產品信息收集平臺車質網的統(tǒng)計數據顯示，2016年國內中大型汽車投訴排行榜中，主要問題之一就是異味難消。

但對于車內空氣污染問題，國內車主目前仍舊投訴無門。對于車主的投訴，廠家和4S店都相互推脫，由于需要車主提供能夠證明汽車原材料存在污染的檢測報告作為證據，因此在法律訴訟上也給消費者帶來很大困擾。

環(huán)保部在2011年10月頒布了《乘用車內空氣質量評價指南》，該指南對乘用車內空氣質量中所含有的苯化物、甲醛、苯乙烯等都有濃度規(guī)定，但僅供參考并不具備強制性。據悉，2018年1月1日起將實施新版指南，對原有的指南進行更加嚴格的執(zhí)行標準。新版指南由推薦級別升級為強制級別，同時限定了整改時效：自2017年1月1日起，所有新定型的銷售車輛必須滿足標準要求，對于標準發(fā)布前已經定型的車輛，可推遲至2018年7月1日起實施。這意味著2018年7月1日后全國范圍內生產的所有乘用車內空氣質量濃度值均須強制達標。

2、合格證抵押

在中消協(xié)的網站上，輸入“汽車合格證”，可以看到，最早的關于汽車合格證的預警在2005年就出現(xiàn)，從“合格證不合格”到新車合格證被抵押擔保貸款，合格證問題已經成為汽車行業(yè)的老問題。

汽車合格證是機動車生產企業(yè)印制并隨車發(fā)送的證明車輛合格的法定文件，是每輛汽車在出廠時就擁有的合法身份證，也是汽車辦理牌照和購買保險的有效憑證。過去多年來，關于汽車合格證的投訴主要集中在兩種情況：一是車輛合格證被抵押擔保貸款，消費者不能及時拿到合格證;二是新車合格證信息被泄露搶注，消費者新車有合格證仍不能辦理牌照。

經銷商抵押車輛合格證以獲取貸款的情況早已有之，尤其是豪車經銷商，這已經成為其彌補流動資金不足的主要手段。過去兩年中由于市場低迷，經銷商融資困難，流動資金嚴重不足，車輛合格證被抵押擔保貸款的情況開始更加嚴重。

2015年，因為4S店長期扣押合格證而導致消費者無法給車輛管理部門提供系列完備手續(xù)，繼而無法正常給車輛上牌的情況加劇，這一被買賣雙方容忍和默認多年的“潛規(guī)則”也因此上了汽車投訴榜的頭條。2016年3月，中消協(xié)同時約談國內29家主要汽車廠家，強調車企必須保障消費者購車時獲得合權證的權利。同時向央行、銀監(jiān)會發(fā)送建議函，呼吁金融機構停止汽車合格證擔保貸款。

與此同時，近年來多個汽車品牌開始出現(xiàn)新車被假合格證搶先注冊現(xiàn)象，部分被套證車輛的注冊信息被撤銷后依然無法重新注冊上牌，給消費者帶來巨大損失。由于4S店拒絕承擔責任而產生的糾紛也呈上升趨勢。

2017年3月7日，中消協(xié)發(fā)布《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》稱，合格證問題已經得到有效遏制，并列舉了成功索賠案例。但無論公開還是私下灰色交易中，保證消費者第一時間拿到有效合格證仍是購車過程中風險最高的一環(huán)。

3、輪胎爆裂

輪胎，在消費者的購車決策中并不屬于最受關注的物品，但在購車后的使用過程中，卻是行車安全的關鍵因素。但在車價持續(xù)走低，整車企業(yè)成本控制不斷“挖潛”的情況下，輪胎也成為成本節(jié)約的挖潛對象。

高配車型用米其林，低配車型卻用韓泰的做法并不鮮見，或者雖然都是同一個品牌的輪胎，但高配版車型和低配版所用的輪胎也有高低之分。雖說市面上的輪胎企業(yè)大多是幾十年甚至上百年的大企業(yè)，但在整車企業(yè)不斷的成本下壓之下，也難免出疏漏。

前些年錦湖輪胎“斷裂門”、韓泰輪胎“鼓包”等事件鬧得紛紛揚揚，但似乎并未對行業(yè)有很大的警示作用。在汽車產品的投訴中，輪胎爆裂等圍繞輪胎的投訴總是“名列前茅”。

車質網2016年投訴分析總結報告顯示，有關輪胎的投訴由2015年的1864個上漲至2016年的4562個，是幾大汽車投訴類別中增速最快的。在2016年故障問題排名TOP20中，輪胎開裂問題共有2731例，僅次于變速器、發(fā)動機異響，名列年度故障點第三位。而在車質網2015年的統(tǒng)計中，有關輪胎問題的投訴還位于第10位。

3月8日，中消協(xié)在京舉行“2016年汽車投訴情況發(fā)布會”，其發(fā)布的《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴統(tǒng)計分析》顯示，有關輪胎的投訴量占汽車投訴總量的8.31%，比2015年的6.19%增長了兩個百分點，主要涉及爆裂、鼓包、磨損等問題，其中以爆裂最多。

相較于發(fā)動機、變速箱、車身等主要零部件的問題，消費者遭遇輪胎爆裂等問題后維權并不容易。雖然汽車三包中，明確規(guī)定了輪胎作為“與安全息息相關的產品”和“易損耗件”，在質量保證期內出現(xiàn)產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換。

但因保質期認定、理賠標準方面并沒有明確規(guī)定，導致消費者在實際維權中困難重重。比如保質期沒有統(tǒng)一的國家標準，不同輪胎企業(yè)給出的時間不同，3-5年不等。理賠標準同樣缺乏明確的國家標準，依據的依然是一部行業(yè)法規(guī)。

最為關鍵的是，輪胎質量問題的鑒定均由生產廠家自行操作，難以令人信服。而在實際過程中，想要維權的消費者往往進入不了這一階段，僅僅一個排除“人為不當操作”，就把很多輪胎出現(xiàn)問題的消費者擋在維權門外。

4、氣囊失控

安全氣囊作為汽車必備的被動安全裝置，其作用是減少車上人員在車輛嚴重碰撞中所受傷害，但如果安全氣囊本身就存在安全隱患，這個救命武器反而成為隱形殺手。據統(tǒng)計，高田的安全氣囊由于存在設計缺陷，在美國已有11人在相關事故中死亡，約180人受傷。

高田“氣囊門”事件爆發(fā)后，引發(fā)了全球最大規(guī)模的召回。在中國，從2016年國家質檢總局發(fā)布的汽車召回信息看，排在第一位的就是氣囊和安全帶問題，共召回64次，涉及車輛的數量也最多，為643.02萬輛。

某種程度上，高田的“氣囊門”事件，也推動了安全氣囊知識的進一步普及。對于這個正常行駛很少接觸，關鍵時刻用來保命的汽車零部件，一般消費者在購車時并不太關注。

和發(fā)動機、變速器、車身電子等汽車零部件相比，安全氣囊并不算汽車質量的問題高發(fā)區(qū)。汽車投訴網的統(tǒng)計顯示，2016年，共接到投訴9059宗，其中關于安全氣囊的投訴量為124宗，占全年總投訴量的1.37%。2015年，接到的安全氣囊投訴為341宗，2014年為155宗。

從投訴情況看，有關安全氣囊投訴還是以小故障居多，碰撞后不彈出或無故彈出兩類屬于安全氣囊失控的投訴案例還是少數。但雖然數量不多，但每個投訴后面幾乎都是一場驚心動魄的經歷，正常行駛狀態(tài)下安全氣囊突然無故彈出，會使車上人員受到很大驚嚇，甚至引發(fā)交通事故，而碰撞后不彈出的后果則更為可怕，每個投訴案例背后都有車上人員傷亡的慘痛經歷。

面對氣囊失控這樣的小概率事件，消費者維權也并不容易，因為氣囊失控往往造成人員傷亡，消費者對于廠家賠償的要求也不同于一般的車輛故障，既要求更換車輛或者賠償車輛，也要求賠償人員傷亡帶來的損失。但雙方很難達成一致，廠家在賠償金額上扯皮推諉的事情也并不少見。

5、斷軸

“斷軸”一詞很火，不僅在于斷軸很危險，更在于它波及品牌車型甚廣，英菲尼迪fx35、東風日產新奇駿、上汽通用昂科拉等在內的熱銷車型都曾被曝出出現(xiàn)過斷軸的情況。

斷軸通常指的是汽車縱臂斷裂。如果汽車的底盤設計不合理，在汽車的使用中由于受到顛簸、撞擊、轉向、傾斜等力的時候，會使得縱臂扭曲變形，嚴重的時候甚至斷裂。簡單說就是連接汽車輪子的某個軸發(fā)生斷裂，導致個別車輪或幾個車輪不在原位甚至飛出去，如果發(fā)生在行駛中，后果非常嚴重。

斷軸也曾蔓延到其它品牌。比如近期的英菲尼迪斷軸事件，新奇駿的試駕車斷軸以及圍繞昂科拉“斷軸”的是是非非。

雖然，斷軸一詞并未出現(xiàn)在中消協(xié)發(fā)布的《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》中，但它并未得到完全解決，與此相關的事故依然在發(fā)生。根據《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》，車輛事故發(fā)生后，面臨的檢測和鑒定，依然是阻礙消費者維權的主要原因。

不過，斷軸就是質量問題嗎?如果是質量問題，為什么其它品牌的斷軸就不召回?如果不是質量問題，“斷軸”又是怎么發(fā)生的?關于這些基本問題，目前還沒有完全獲得認可的答案，不過對于車企來說，及時召回采取措施避免事故，才是對消費者的負責。

6、自燃

3月4日，特斯拉上海金橋超級充電站發(fā)生一起特斯拉 ModelS車型充電起火燃燒事件，該車燃燒還波及了旁邊一臺特斯拉。作為全球最熱門的電動車品牌，特斯拉頻頻發(fā)生的自燃事件讓消費者對新能源汽車“又愛又恨”。數據顯示，僅特斯拉這一個品牌，2015年的6周之內就曾經先后有3輛特斯拉電動車發(fā)生燃燒事故，事故的原因與鋰電池有關。此前，一輛混合動力車在上海某小區(qū)停車場自燃的消息也引發(fā)了消費者對混合動力車是否安全的擔憂。

事實上，不僅在新能源汽車領域，在傳統(tǒng)汽車行業(yè)里，汽車自燃事件也時有發(fā)生。據汽車投訴網發(fā)布的相關數據統(tǒng)計顯示，其在2016年共接到汽車自燃投訴136宗，比2015年的133宗呈現(xiàn)上升趨勢。上榜的車型大部分是傳統(tǒng)車型，甚至不乏“神車”身影。其中，關于北京現(xiàn)代名圖自燃的投訴量位于第一位，關于“名圖自燃”的搜索熱度竟然高達109萬。

從當前汽車自燃案例來看，很多自燃并不只發(fā)生在老車身上，新車自燃事件也頻頻發(fā)生。并且，也不只是普通汽車，包括瑪莎拉蒂、奔馳等品牌都出現(xiàn)過自燃，而綜合來看，汽車自燃一般是汽車的油路出現(xiàn)問題，造成漏油、漏液;或者是電線老化或者接駁不當造成短路或產生火花，還有高溫引起易燃物品的燃燒等等。相比于舊車自燃，國內多宗新車自燃事故對汽車自燃的責任歸屬和劃分問題一直是消費者在汽車消費市場維權的重災區(qū)。

一旦新車發(fā)生自燃，在無法界定事故原因的情況下，車企、經銷商都不會為此主動承擔責任，消費者所面臨的將是數萬元乃至幾十萬元的損失。即使維權起來，一路也將大費周折。

對于消費者而言，如果已投自燃保險，汽車自燃發(fā)生后，應在事故發(fā)生48小時內通知承保的保險公司。沒有投保自燃保險，則需要在汽車自燃發(fā)生后及時進行鑒定。消費者可以同廠家協(xié)商，雙方委托質量檢測局進行鑒定，如果確實是質量問題，消費者有權要求廠家一起承擔相關損失。

7、異響

每位司機對汽車異響都不陌生，它使人煩躁不安、心生擔憂，消費者也很難排查產生異響的原因和車輛出現(xiàn)異響背后的隱患是什么。近年來，汽車異響一直是汽車質量問題投訴榜單的榜首。

公開數據顯示，2016年各類汽車投訴問題中，質量問題依舊占據主體地位，其中異響問題最為突出。2016年投訴量在100宗以上的車型中，超過20款車型的典型問題均涉及到異響。在典型故障排名中，“變速器異響”和“發(fā)動機異響”故障牢牢占據前兩位，投訴量均高達3000宗以上。

在搜索網站上打出“車輛異響”關鍵詞，多個汽車品牌被投訴的線索層出不窮。更為關鍵的是，涉及到“變速器異響”及“發(fā)動機異響”故障將關系到消費者的生命安全。而這類故障在豪華車身上也不能避免。

車輛異響已經成為一些汽車品牌因產品質量不過關而形成的“普遍現(xiàn)象”。比如，作為北京現(xiàn)代戰(zhàn)略車型的第八代索納塔，其存在的天窗異響問題已經演變成一個共性話題。在各大搜索平臺中，索八車主對該車的投訴層出不窮。但汽車廠商卻遲遲給不出切實可行的解決方案。

汽車是比較復雜的商品，消費者一旦發(fā)現(xiàn)問題需借助廠家的維修體系來主動維護自己的權益。如果有需要可以讓專業(yè)權威的第三方檢測參與進來，最大程度維護自己的合法權益。

8、抖動

雖然沒有“斷軸”、“異味”等問題投訴量高，但消費者因汽車抖動發(fā)起的投訴并不少。根據中消協(xié)發(fā)布的2014-2016年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析來看，在質量問題中，產品性能遭受的消費投訴最多，占質量問題比例為32.58%。異常抖動作為三大爭議問題之一三年來始終穩(wěn)居質量投訴問題之列。

具體而言，導致汽車發(fā)生抖動的原因多為半軸故障、發(fā)動機運行問題、進氣系統(tǒng)故障、點火提前角不正確、燃油系統(tǒng)故障、油壓不穩(wěn)、積碳、發(fā)動機部件老化等。這些通過簡單維修和更換部件即可解決的問題并非十分復雜。但讓消費者難以釋懷的原因是即便車輛被召回4S店重修，抖動問題依然沒有完全解決。

根據中消協(xié)發(fā)布的數據，因抖動同一質量問題多次維修在售后服務投訴中的占比接近34%。而更讓消費者無法理解的是4S店和廠家給出的理由。比如，一位因發(fā)動機問題發(fā)生抖動和異響的消費者在多次維修依然存在抖動問題時，從4S店得到的回復是：“抖動是因為路面不平導致。”

中消協(xié)統(tǒng)計稱，消費者因抖動而具體投訴的問題主要有：一、維修水平不高;二、無法落實售后承諾;三、維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、亂收費。

9、漏油

發(fā)動機漏油屬于一個常見的汽車故障，亦是讓無數車主為之頭疼的問題。造成發(fā)動機漏油的原因有很多，主要由于汽車發(fā)動機缸體原本該有的“密封性”遭受破壞而導致，比如進出油管松動、調節(jié)螺絲松動、油泵襯墊變形等等。

發(fā)動機作為汽車的核心部件、并非消費者輕易可以觸碰到的部件，其出現(xiàn)漏油一方面說明問題主要來自于車輛本身設計，另一方面會讓對此“無能為力”的消費者感到“問題重大”。

遇到此類問題，消費者一般會選擇去4S店加裝或換裝油泵密封蓋以保障發(fā)動機的“密封性”完好。但是目前發(fā)動機屢修不好的問題在增多。

事實上，部分車齡偏大的車輛由于零部件老化會出現(xiàn)滲油，具體表現(xiàn)為“燒機油”。滲油和漏油有一定區(qū)別，但對于普通消費者而言對此難以區(qū)分。所以當消費者因漏油問題找上門時，汽車廠家和經銷商往往會告知這是“正常現(xiàn)象”，而否認是由于發(fā)動機本身的過失。

同時，由于國內尚缺乏嚴格的第三方發(fā)動機檢測機構，消費者還難以舉證發(fā)動機漏油問題來自于廠家，一般發(fā)動機檢測機構往往只針對廠家開辦業(yè)務。

這也是為什么發(fā)動機漏油的問題常年盤踞在各大汽車投訴網站當中。

實際上發(fā)動機漏油與發(fā)動機技術的演進有緊密聯(lián)系。早期的自然吸氣發(fā)動機技術相對成熟，雖然存在一部分漏油問題但同時也與油品質量相關，低劣的油品質量成為漏油的重要原因。而后隨著油品質量升級漏油現(xiàn)象減少。然而近年來發(fā)動機漏油的勢頭又有所增多，這是由于搭載渦輪增壓發(fā)動機和混動動力發(fā)動機的車型增多，而這類型發(fā)動機技術難度加大，防止漏油也更難。在這一背景下，消費者一般只能等待負責任的企業(yè)主動召回。

10、生銹

汽車生銹是一個科技難題，同時也是汽車日常養(yǎng)護中的一個重點項目，其原理容易理解，由于汽車大多數零部件的基礎材料為鋼材，當與外部自然環(huán)境的水汽接觸時容易發(fā)生氧化反應從而引發(fā)銹蝕現(xiàn)象。

汽車生銹問題不容小覷。如果是車身表層的生銹則影響車輛美觀;如果是重要部件，如底盤、發(fā)動機、剎車片發(fā)生銹蝕，就會影響車輛安全，有重大的交通安全隱患。數據顯示，車輛銹蝕1%，其強度就隨之下降5%-10%。

汽車生銹現(xiàn)象在汽車行業(yè)中一直存在，國內外各大汽車品牌都曾出現(xiàn)過車輛生銹事件。最近的一宗汽車生銹事件發(fā)生在豐田公司身上，其所產的從2005年到2010年款的Taco-ma中型皮卡、2007年至2008年款Tundra全尺寸皮卡以及 2005至2008年款SequoiaSUV，總共約150萬輛車的車架鋼軌等部位出現(xiàn)嚴重銹蝕，去年底豐田公司決定對這些車輛進行召回維修，總計耗資約34億元。而這已經不是豐田汽車第一次發(fā)生汽車生銹事件。

國內最為人知的汽車生銹事件發(fā)生在江淮汽車(11.780, 0.15, 1.29%)身上，2013年央視3·15晚會曝光了江淮汽車所產的同悅車型車身生銹原因在于廠家使用普通鋼板替代鍍鋅鋼板。江淮在召回聲明中解釋，由于車身模具涂裝工藝孔設置不合理，導致部分車輛的車身側圍外板內腔表面涂裝質量未達到工藝標準要求。

由此可見，大規(guī)模的生銹事件多是由于廠家在出廠時的防銹處理不嚴格造成。而現(xiàn)代化的汽車生產技術理論上可以保障車輛在出廠后的7到10年里，如果發(fā)生碰撞事故、剮蹭、汽車進水等事故不發(fā)生生銹。

但事實上汽車并不存在100%防銹的可能。一是廠家為了獲取更多利潤節(jié)省材料降低成本，使用普通鋼板替代鍍鋅鋼板或者防銹工藝不嚴;二是車輛使用狀況復雜性，包括遭遇外力撞擊、外界環(huán)境變化等都對防銹技術提出了挑戰(zhàn);三是廠家針對新車的質保期過短，導致用戶在質保期外只能自己保養(yǎng)，但往往保養(yǎng)手段不當。

根據相關的汽車投訴類網站的統(tǒng)計，目前國內的自主品牌汽車出現(xiàn)生銹的事件增多，往往車輛在一兩年里就出現(xiàn)生銹，但廠家針對生銹事件進行的召回卻不多，因此消費者往往投訴無門。

總之，廠家在汽車生產環(huán)節(jié)應嚴格遵守防銹工藝標準、盡可能提供更長的新車質保并在發(fā)生生銹事件時主動召回，是解決汽車生銹的關鍵所在，這比讓消費者自己去進行車輛養(yǎng)護更重要。