消費(fèi)者投訴德林家政辦卡時笑臉相迎 辦卡后服務(wù)縮水

花了12880元購買德林家政VIP卡，家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務(wù)，家政服務(wù)人員隨叫隨到，然而辦卡后的經(jīng)歷卻令客戶大失所望。2月3日，市民陳女士向黨報熱線反映，自己在德林家政公司辦卡后很難預(yù)約服務(wù)，就連退卡申請也屢被推脫。

辦卡時笑臉相迎辦卡后服務(wù)縮水

陳女士住在天橋區(qū)某小區(qū)，去年8月份，因家中需要保潔人員，她便找到了位于東工商河路的德林家政公司。在工作人員介紹下，陳女士辦了一張家政服務(wù)VIP充值卡。“當(dāng)初一個田經(jīng)理說辦卡可優(yōu)先預(yù)約，而且充值額度越大，享受的優(yōu)惠也越大。”陳女士告訴記者，當(dāng)初對方態(tài)度誠懇，笑臉相迎，一個勁兒要求其辦貴賓卡。最終，經(jīng)不住勸說的陳女士花費(fèi)12880元辦理了一張家政服務(wù)VIP充值卡。

陳女士表示，辦卡之初，對方的上門保潔服務(wù)讓她很滿意。但幾次過后，對方就出現(xiàn)了爽約和服務(wù)縮水、推脫責(zé)任等現(xiàn)象。

陳女士稱，去年11月份，因家里來客人需要找人幫忙準(zhǔn)備晚餐，于是便打電話預(yù)約一名德林家政的阿姨。原定中午上門的阿姨卻遲到了一個多小時，且服務(wù)質(zhì)量縮水，隨后陳女士便打公司的電話投訴，但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理。

上門服務(wù)頻爽約提出退卡遭拒絕

今年1月8日，陳女士再次向德林家政預(yù)約保潔服務(wù)，準(zhǔn)備在節(jié)前將自家衛(wèi)生打掃一遍，公司與陳女士約定在1月15日上午10時準(zhǔn)時上門服務(wù)。1月15日上午，為等保潔員上門，陳女士推掉了所有的應(yīng)酬，可臨近中午還不見有人上門。打公司電話詢問，對方卻稱保潔人手不足，要等到抽出人手后才給安排。

眼看著春節(jié)將近，陳女士多次致電預(yù)約保潔，可約定的時間卻總不見上門服務(wù)。無奈之下，陳女士只得打電話給當(dāng)初辦卡的田經(jīng)理，要求退卡并返還卡中余額，可對方卻拒絕了陳女士的申請。就在陳女士再次聯(lián)系田經(jīng)理時，對方遲遲不接電話。“我覺得自己辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務(wù)，服務(wù)不如以前不說，提出退錢就不接電話，真是不能理解。”陳女士說。

挑選家政睜大眼保留證據(jù)好維權(quán)

2月7日，根據(jù)陳女士提供的線索，記者聯(lián)系了德林家政的田經(jīng)理。對于陳女士節(jié)前難約保潔服務(wù)的問題，田經(jīng)理表示，節(jié)前預(yù)約量大，保潔服務(wù)供不應(yīng)求才會出現(xiàn)難預(yù)約的狀況。“不過當(dāng)時已經(jīng)給客戶打電話說明了情況。”田經(jīng)理說。

辦理家政卡后，如果想退卡，卡里的余額是否能退還?田經(jīng)理在查詢后告訴記者，目前陳女士卡中余額為11000元，因辦卡后享受家政服務(wù)優(yōu)惠價，原則上是不允許退卡退款的，如果客戶執(zhí)意要退卡，只能由工作人員代客戶向總公司申請。

經(jīng)記者采訪協(xié)調(diào)，目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡。

對此，有律師表示，購買家政服務(wù)時應(yīng)充分了解家政公司的相關(guān)情況，留好發(fā)票、收據(jù)、錄音等相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。