同名巧合被多扣一項費用消費者獲通訊商三倍補償

“我辦了某通訊商的寬帶業(yè)務(wù)，結(jié)果把別人家的通訊費都扣到我的賬戶上，請你們幫我維權(quán)。”近日，家在永康古山鎮(zhèn)的夏先生向永康市消保委投訴。

把別人家的上網(wǎng)費都扣到不知情的消費者身上，這個情況并不多見。永康市消保委工作人員接到投訴后立即介入調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因多重巧合引起了扣費錯誤。

去年10月，夏先生辦理了該通訊商的“買寬帶、送手機”業(yè)務(wù)，每月寬帶費69元，商家裝好寬帶，并上門送上手機。夏先生簽好協(xié)議并預(yù)存了200元，按理說可以使用三個月。可是沒到三個月，通訊商就致電夏先生催款，告知他已欠費幾百元，讓他抓緊交費。

夏先生感到十分疑惑，經(jīng)過查證后發(fā)現(xiàn)，他的賬戶上有兩項業(yè)務(wù)費扣款，自己明明只辦了一項業(yè)務(wù)，結(jié)果扣費是兩項業(yè)務(wù)。夏先生馬上向通訊商反映，但對方的處理態(tài)度并沒有使他滿意。

經(jīng)過調(diào)查，通訊商作出了解釋：夏先生這種情況是因為多重巧合才出現(xiàn)扣費錯誤。因當時活動優(yōu)惠力度較大，當初辦理的人比較多。剛好另一個村有一個消費者跟夏先生同名同姓，而且兩人又是同一天來辦理寬帶業(yè)務(wù)，結(jié)果業(yè)務(wù)員搞錯了，造成扣費錯誤，而另一個跟夏先生同名的消費者因為是直接從綁定的銀行賬號上扣款的，所以也一直沒發(fā)現(xiàn)自己雖然享受上網(wǎng)服務(wù)卻從未被扣費。

通訊商找出了當時兩張辦理的票據(jù)給消保委工作人員核對，證明錯誤確實存在。經(jīng)工作人員調(diào)解，該通訊商同意給予夏先生補償600元，雙方達成和解。