北京市工商局：電暖器成11月消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

近日，北京市工商局發(fā)布11月消費(fèi)者投訴分析，隨著冬季來臨，氣溫下降，電暖器等供暖設(shè)備進(jìn)入銷售旺季，但同時(shí)也成為當(dāng)月的投訴熱點(diǎn)。11月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息72529件，接待消費(fèi)者咨詢27405人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失840.12萬元。

消費(fèi)者李先生向12315熱線反映，其在某網(wǎng)站購買兩臺電暖器，使用第二天發(fā)現(xiàn)存在漏電現(xiàn)象。消費(fèi)者與商家溝通此事，要求退貨，對方卻遲遲未解決。目前，工商部門已受理此事，正在進(jìn)一步調(diào)解中。

據(jù)工商部門介紹，隨著氣溫逐漸走低，近期“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)購買供暖設(shè)備引發(fā)的消費(fèi)投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容分析，供暖設(shè)備引發(fā)的投訴主要存在三種情況，一是保修期內(nèi)出現(xiàn)不制熱、供暖效果不佳、噪音大等方面的質(zhì)量問題；二是商家以無貨、送貨人手不足為由未按承諾時(shí)間送貨；三是經(jīng)營者宣傳供暖設(shè)備時(shí)夸大宣傳其功能。

工商部門也在此提醒，消費(fèi)者購買供暖設(shè)備應(yīng)選擇品牌可靠、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)良好的經(jīng)銷商；購買前要仔細(xì)了解商品配置情況與售后服務(wù)承諾，不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾；不要貪圖便宜選擇質(zhì)次的產(chǎn)品。要仔細(xì)檢查產(chǎn)品有無廠名、廠址、合格證書；使用電器類供暖設(shè)備要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書規(guī)定使用。不要將其周圍放置易燃物品，以免引起火災(zāi)。使用后做到“人走斷電”。