上海消保委：今年前10月共享單車投訴超7000件

上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月到10月，累計受理共享單車相關投訴7147件，是去年同期68件的100多倍，投訴集中在押金難退還、系統(tǒng)計費異常頻發(fā)以及投訴處理不暢三大“頑疾”。

押金退還拖延、沉淀資金管控存隱患是消費者投訴集中的第一大問題。消費者投訴普遍反映，消費者申請退押金后，在承諾時限內(nèi)甚至數(shù)月后仍未收到退款。目前，共享單車的使用群體激增，投放區(qū)域不斷擴大，且保持擴張趨勢，大量資金沉淀于經(jīng)營方賬戶，其使用情況并未得到有效監(jiān)管和合理披露，一旦經(jīng)營出現(xiàn)狀況，消費者權益將受到侵害。

系統(tǒng)計費異常也受到消費者頻繁的投訴。掃碼解鎖后的車輛，因故障或電量不足致無法正常使用，雖及時還車仍被扣費；使用途中臨時鎖車被他人騎走，因無法找回車輛或采取有效措施造成持續(xù)扣費……看似金額微小的問題其實都在侵害著消費者的權益。

此外，共享單車企業(yè)還普遍存在處置問題推諉的問題。盡管目前共享單車運營企業(yè)均設立了400客服電話和APP在線回復，但客服電話難接通、在線無人回復卻是不少消費者遭遇的現(xiàn)實，一旦遇車輛故障或人身傷害等緊急情況時，客服難以第一時間取得聯(lián)系，使得消費者的權益受到侵害。

上海市消保委指出，企業(yè)要主動優(yōu)化系統(tǒng)，加強售后服務配置，避免“重擴張、輕管理”，使消費者在使用操作過程中享受到更加智能化、人性化的服務體驗。同時，相關部門應及時明確和細化沉淀資金的監(jiān)管措施，鼓勵消費者借助信息化手段對運營企業(yè)的預付資金管理情況進行監(jiān)督。