北京三季度旅游投訴同比降兩成

北京三季度旅游投訴量下滑，但仍有不少知名企業(yè)登上黑榜。市旅游委近日發(fā)布的2017年三季度旅游投訴情況顯示，投訴約798件，同比下降20%。其中涉及旅行社432件，四星、五星級飯店14件，景區(qū)71件，非法一日游260件。包括司馬臺長城景區(qū)、京東大峽谷旅游區(qū)、北京溫都水城國際酒店等均在投訴名單中。

2017年三季度立案受理的432件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴中，共涉及116家旅行社，其中購物及自費(fèi)項目問題占4%、行前解約問題占15%、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題占72%。投訴較多的旅行社包括北京青揚(yáng)五洲國際旅行社有限公司、北京新旅時代國際旅行社有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司等。

在三季度立案受理的14件四星、五星級飯店投訴中，共涉及13家飯店，其中降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題在投訴中占比達(dá)72%。投訴涉及的飯店包括中裕世紀(jì)大酒店、北京溫都水城國際酒店、北京珀麗酒店、金茂北京威斯汀大飯店等；在景區(qū)方面，遭投訴較多的有司馬臺長城景區(qū)、雁棲湖旅游區(qū)、京東大峽谷旅游區(qū)、蟹島綠色生態(tài)農(nóng)莊等。