成都：第三季度受理投訴3074件

日前，成都市消協(xié)發(fā)布今年三季度投訴分析，全市各級消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴3074件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3584612.3元，支持消費者起訴的投訴155件。投訴居前五位的依次是：汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、食品（不含保健食品）、餐飲服務和服裝。

投訴問題按性質(zhì)分：質(zhì)量問題占52.05 %；安全問題占2.83%；價格問題占5.34%；計量問題占0.68%；假冒問題占1.04%；合同問題占8.17%；虛假宣傳問題占4.2%；售后服務問題占9.11%；其他問題占16.59%。

投訴問題按類別分：投訴量居前五位的商品和服務大類依次為，交通工具類占17.44%；家用電子電器類占16.59%；食品類（包含保健食品）占11.61%；生活、社會服務類占10.38%；其他商品和服務占6.41%。

投訴熱點主要集中在以下幾個方面：

汽車及零部件，共受理投訴481件，比上季度增加0.84%，主要是質(zhì)量、售后服務、合同糾紛三方面問題，其中因質(zhì)量和售后服務糾紛產(chǎn)生的投訴占到了87.53%。

移動電話及服務，共受理投訴233件，占總投訴量的7.58%，比上季度增加5.91%，主要是質(zhì)量、合同和售后服務方面的問題。

食品（含保健食品），共受理投訴357件，占總投訴量的11.61%，問題主要集中在其質(zhì)量和虛假宣傳方面。