在線旅游投訴凸顯 捆綁銷售等問題突出

進入旅游旺季，在線旅游的消費者投訴明顯增多。消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等方面。

消費者陳女士近日在某在線旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了南京一家公寓。“網(wǎng)上宣傳得很好，可是到了地方后，怎么也找不到那個公寓，連個指示牌也看不到。后來打電話，一名工作人員來接我，走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，走廊很臟，連個燈也沒有。”陳女士說，公寓實際情況與網(wǎng)上宣傳完全不符，就向當(dāng)初預(yù)訂的網(wǎng)站投訴，要求退款，但遭到對方拒絕。

捆綁銷售的問題十分突出。消費者網(wǎng)在線投訴平臺相關(guān)負責(zé)人說，消費者通過一些在線旅游網(wǎng)站訂購機票或車票時，會被強制搭售保險、接送機券、酒店抵用券等其他產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品通常不容易被發(fā)現(xiàn)，而且取消程序復(fù)雜，消費者一不小心就會掉進“搭售陷阱”。

消費者網(wǎng)在線投訴平臺分析，部分在線旅游網(wǎng)站打著“超值套餐”等旗號，以超低的價格吸引消費者下單，其背后隱藏的是高昂的退改票費用。一旦發(fā)生消費糾紛，這些在線旅游網(wǎng)站便通過擅自修改退改票規(guī)則、設(shè)置“霸王條款”等手段，拒絕為消費者退票，有的特價機票甚至需要扣取百分之百的退改票費。

有的消費者遭遇過訂單被網(wǎng)站隨意更改或取消、且網(wǎng)站拒絕賠償?shù)慕?jīng)歷。消協(xié)部門提醒消費者，下單前看清網(wǎng)站的各項條款，盡可能明確旅行線路、內(nèi)容和時間。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議，在線旅游經(jīng)營者要守法經(jīng)營；立法部門要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)；監(jiān)管部門重點監(jiān)督經(jīng)營者以電子數(shù)據(jù)形式提供的合同格式條款，保障消費者依法享有相關(guān)權(quán)利；消費者也要提高維權(quán)意識，注意保留相關(guān)證據(jù)材料，比如宣傳單、簽訂的合同、購買的產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票、對相關(guān)行為的錄音、錄像等。