今年前三季度消費(fèi)者投訴量同比增三成

從國家工商總局近日召開的第三季度新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年前三季度，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加大消費(fèi)維權(quán)力度，共受理消費(fèi)者訴求623.8萬件，同比增長(zhǎng)7.7%。其中，消費(fèi)者投訴152萬件，增長(zhǎng)30%。值得注意的是，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)為2011年以來的第二高，僅次于2016年的166.7萬件，照此速度，今年全年的消費(fèi)者投訴量，將很有可能再次創(chuàng)下歷史新高。

此外，前三季度，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門成功調(diào)解消費(fèi)糾紛97.1萬件，爭(zhēng)議金額33.5億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元；舉報(bào)28.8萬件，增長(zhǎng)21.7%；咨詢442.7萬件，增長(zhǎng)1%。

據(jù)國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年前三季度，消費(fèi)投訴的主要特點(diǎn)包括：一是在商品和服務(wù)投訴中，商品投訴占比高，服務(wù)投訴增長(zhǎng)快，反映了服務(wù)消費(fèi)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。在消費(fèi)投訴中，商品投訴80.2萬件，占52.8%，增長(zhǎng)24.8%；服務(wù)投訴71.8萬件，占47.2%，增長(zhǎng)36.2%。

二是在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件，交通工具投訴10萬件，家用電器投訴9.3萬件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大、增長(zhǎng)快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22.3萬件，占31.1%，同比增長(zhǎng)44.1%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

四是從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增幅最大。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件，分別占23.1%、18%、12%。廣告問題、安全問題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為14.9萬件、1萬件，分別增長(zhǎng)102.8%、42.4%。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)65.4萬件，占投訴總量的43%。表明，發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。