首保發(fā)現(xiàn)車主竟是別人 消費者要求“退一賠三”

中國消費者報報道(蘇冰杰記者耿記安)明明購買的是新車，首保時卻發(fā)現(xiàn)廠家銷售記錄里登記的車主竟然是別人的名字，記錄還顯示，自己購車7個月前該車就已經(jīng)銷售。如此咄咄怪事就發(fā)生在河南省安陽市滑縣消費者劉女士身上。“新車緣何突然間成了二手車，難道是車子質(zhì)量存在問題被退貨后又賣給了我?”劉女士向《中國消費者報》記者投訴，并要求商家給予“退一賠三”賠償。

消費者投訴：新車變成“二手車”

劉女士向《中國消費者報》記者投訴稱：2016年7月底，她購買了一輛北汽幻速S2汽車。10月20號開去新鄉(xiāng)一家4S店想進(jìn)行免費首次保養(yǎng)。然而，令她吃驚的是，工作人員將她購買的車輛識別代碼輸入系統(tǒng)后，明確告訴她，該車已超過了購車半年時限，不能進(jìn)行首次免費保養(yǎng)。

劉女士氣憤地告訴記者：“當(dāng)時我特別吃驚，首次免費保養(yǎng)期有半年時間，我的汽車才買了3個多月，怎么就不能免費保養(yǎng)了呢?”

在劉女士的再三要求下，4S店的工作人員最后將質(zhì)保系統(tǒng)中查詢到的工單業(yè)務(wù)處理信息告知了劉女士。

劉女士告訴記者：“系統(tǒng)中工單業(yè)務(wù)處理信息顯示，我購買的汽車車主登記信息是一位叫丁某的人，購車日期是2015年12月31日，比我真實的購車日期早了整整7個月。按照系統(tǒng)所顯示的購車日期來算，該車確實已過了首次免費保養(yǎng)的期限。”

“買的新車，車主咋就變成別人了?”面對新車突然變成了二手車的情況，劉女士一頭霧水。

商家解釋：為充銷量“虛假銷售”

《中國消費者報》記者采訪中獲悉，劉女士雖然是在河南省安陽市的一家4S店提的車，但是發(fā)票上的銷售單位顯示的是“鶴壁市龍翔汽車銷售服務(wù)有限公司”(以下簡稱鶴壁龍翔)。因為劉女士當(dāng)初是在自己居住小鎮(zhèn)上的一家汽車行確定的車型。該汽車行當(dāng)時并沒有此型號汽車，該汽車行邢經(jīng)理聯(lián)系鶴壁市的北汽幻速的大區(qū)經(jīng)理才從鶴壁龍翔調(diào)來了車。

根據(jù)系統(tǒng)上提供的信息，記者聯(lián)系到丁某，丁某告訴記者：“我在2015年12月的時候看過這款車，當(dāng)時廠家有促銷活動，我只登記了客戶信息但最終并沒有買，而是選了其他的車型。”

隨后，記者又與鶴壁龍翔相關(guān)負(fù)責(zé)人尚董取得聯(lián)系，尚董告訴記者：“這是由于我們銷售人員的工作失誤造成的，車子本身質(zhì)量沒有問題。因為去年11月份的時候，廠商給我們下達(dá)銷售任務(wù)，為了達(dá)到銷售量就把庫存車登記為已銷售。”尚董口頭表示：“鶴壁龍翔愿意承擔(dān)車子保養(yǎng)的費用，如果后期車子出現(xiàn)重大的問題或者需要更換重要部件，我們公司都會負(fù)責(zé)。”

對于鶴壁龍翔的解釋，劉女士心存疑慮，她懷疑鶴壁龍翔之前很有可能將這輛車已經(jīng)出售給了丁某，丁某交了錢將車提走，還沒有辦理相關(guān)手續(xù)時，就發(fā)現(xiàn)該輛汽車有問題，要求更換。鶴壁龍翔為丁某又換了一輛新車，而將這輛退還的汽車又賣給了自己。

對于鶴壁龍翔相關(guān)負(fù)責(zé)人尚董的口頭承諾，劉女士表示難以接受。劉女士認(rèn)為，自己購買的新車突然變成了二手車，鶴壁龍翔涉嫌欺詐，應(yīng)給予“退一賠三”賠償。

專家說法：構(gòu)成欺詐應(yīng)“退一賠三”

消費者購買的新車突然變成了二手車，商家是否涉嫌欺詐?消費者到底應(yīng)該怎樣維權(quán)呢?

中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊表示，汽車虛假出庫的現(xiàn)象確實存在，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的知情權(quán)。對于這樣的車輛，消費者不是不可以買，但可以拒絕以新車的價格購買。

12月14日，河南譯達(dá)律師事務(wù)所主任王志勇律師認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見(試行)》第六十八條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。經(jīng)營者在賣車給劉女士時，沒有告知消費者這輛車已經(jīng)做過虛假出庫，屬于隱瞞事實，誤導(dǎo)消費，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，這種行為實際上已經(jīng)構(gòu)成欺詐。

河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生主任表示，鶴壁龍翔故意作虛假出庫的行為不但欺騙了廠家，也欺騙了被冒用信息的丁某，更是對真正的車主劉女士隱瞞了虛假出庫的事實。這種虛假出庫行為，讓劉女士應(yīng)該享有的“三包”服務(wù)期限減少了7個月，這已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益;在此案中，鶴壁龍翔虛假出庫后重復(fù)銷售導(dǎo)致劉女士的汽車“三包”服務(wù)縮水，這已經(jīng)構(gòu)成了欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“退一賠三”的賠償。

對于此事進(jìn)展，中國消費者報將繼續(xù)關(guān)注。

工單業(yè)務(wù)處理登記信息上顯示劉女士的汽車已于2015年12月31日賣給了丁某。

劉女士購買的汽車。