商家將門(mén)店轉(zhuǎn)讓 消費(fèi)者卡內(nèi)仍有余額卻被告知已過(guò)期

現(xiàn)在不少家長(zhǎng)會(huì)帶寶寶去嬰童館洗澡、游泳，這些嬰童館往往采用辦卡的方式試圖長(zhǎng)期留住顧客。然而，消費(fèi)者也會(huì)有顧慮，如果辦卡后遇到商家倒閉或轉(zhuǎn)讓?zhuān)趺崔k?近日，消費(fèi)者曹女士就遇上了這樣的事情，她在位于學(xué)院路216號(hào)的某品牌嬰童會(huì)所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A)辦理了會(huì)員卡，由于店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)骰乜▋?nèi)余額遇到了困難。于是，她致電向與每日商報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“該嬰童館將我的會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)讓給了另一個(gè)品牌嬰童會(huì)所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B)，然而B(niǎo)卻告知我的會(huì)員卡過(guò)了有效期，無(wú)法將卡內(nèi)余額退還給我。”

消費(fèi)者說(shuō)：商家轉(zhuǎn)讓本該退回余額

曹女士：2014年，我為了方便家里的寶寶游泳，就在A花2000元辦了一張會(huì)員卡。去年的一天，我打算再次去消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)更換成了B。我了解到，A已經(jīng)在去年關(guān)門(mén)，且沒(méi)有通知我，就將我的會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)移給了B。

由于卡內(nèi)有余額650元，我要求B退還。對(duì)方卻告訴我，我的會(huì)員卡已過(guò)了一年有效期，沒(méi)法退還余額。

我對(duì)這個(gè)說(shuō)法不認(rèn)可。在辦卡時(shí)，A也沒(méi)有說(shuō)明這張卡是有有效期的。而且我現(xiàn)在正好要搬家，今后去B不方便，我希望商家將余額退還，或者適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。

商家說(shuō)：可以給消費(fèi)者延長(zhǎng)半年的使用期限

(記者根據(jù)曹女士提供的電話，聯(lián)系了將曹女士會(huì)員資格轉(zhuǎn)入B的B方工作人員)

B方工作人員：我們與A達(dá)成了轉(zhuǎn)讓協(xié)議，七彩泡泡的會(huì)員現(xiàn)在歸入我們門(mén)店了。因?yàn)闀?huì)員已經(jīng)享受了辦卡時(shí)的折扣和服務(wù)，所以無(wú)法按照原價(jià)折算退還給消費(fèi)者。

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員卡都是有有效期的，我們也查了曹女士的會(huì)員卡，是一年有效期，現(xiàn)在已經(jīng)到期了。但是為了和顧客在后期有更好的合作，我們打算將曹女士的會(huì)員卡資格延期半年，以便于她將自己卡內(nèi)的余額用完。

消保委說(shuō)：商家在轉(zhuǎn)讓門(mén)店時(shí)最好有15天交接期

杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：這樣的情況是商家違約，商家將店轉(zhuǎn)讓?zhuān)矐?yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退款。消費(fèi)者在遇到老店轉(zhuǎn)給新店時(shí)，最好弄清楚兩者之間的關(guān)系，是新店只承包了老店的會(huì)員資料，還是并無(wú)關(guān)系。

商家要承接一家店，最好弄清楚上家為什么要轉(zhuǎn)讓?zhuān)私庵澳羌业甑膫鶆?wù)關(guān)系，是否欠著銀行的錢(qián)。也可以去工商部門(mén)查詢上家的年檢狀態(tài)、信用狀態(tài)，如果有債務(wù)問(wèn)題，那么雙方要簽訂協(xié)議，明確責(zé)任義務(wù)。

此外，新店和老店在交接時(shí)，最好有15天的交接期，出個(gè)公告，告知消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓事宜，并讓消費(fèi)者選擇退卡或轉(zhuǎn)移到新店，給消費(fèi)者一個(gè)選擇權(quán)。這樣也可以減少后續(xù)的糾紛。

記者將情況反饋給曹女士，對(duì)于將會(huì)員卡延長(zhǎng)半年使用期的處理結(jié)果，她表示滿意。