贈品促銷 引來煩惱一籮筐

買飲料，送杯子;買大家電，送小家電;買洗衣液，送衣物柔順劑;買汽車，送自行車……近年來，贈品促銷成為商家慣用的促銷招式。近一段時間，江蘇省鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺接到不少消費者投訴，反映贈品質(zhì)量差、商家不兌現(xiàn)贈品承諾、贈品無法享受“三包”等問題。

贈品過期拒擔(dān)責(zé)

消費者楊先生日前向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺投訴，2016年11月30日其在丹陽市一家超市購買火腿腸，回家之后發(fā)現(xiàn)贈品過期，向商家反映后，商家以贈品是無償贈送的、不屬于商品為由，拒絕予以處理。

丹陽市市場監(jiān)管局曲阿分局工作人員接到轉(zhuǎn)辦的案件后，經(jīng)與雙方當(dāng)事人聯(lián)系了解，證實消費者反映情況屬實。該局執(zhí)法人員指出，有“買”才能“贈”，商家與消費者之間形成的是商品買賣合同關(guān)系，即使是贈品，商家也應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，即贈品免費不免責(zé)。因此，商家單方面免除自己對贈品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，損害消費者合法權(quán)益?！断ā返谑粭l規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。”

因此，贈品火腿腸出現(xiàn)過期問題，店家同樣應(yīng)承擔(dān)《食品安全法》規(guī)定的賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，超市最終賠付消費者1000元。

贈品不享受“三包”

不久前，消費者朱先生在鎮(zhèn)江市一家超市購買了一只電磁爐，超市贈送了一只鐵鍋。朱先生在使用鐵鍋時發(fā)現(xiàn)底部有裂痕。朱先生找到超市客服部要求調(diào)換，對方稱贈品不享受“三包”。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺接到投訴后，立即與該超市取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，證實消費者反映的情況屬實。鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺工作人員向超市負(fù)責(zé)人指出，超市不能因鐵鍋是贈品而免除“三包”義務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以更換。經(jīng)協(xié)調(diào)，超市為消費者更換了鐵鍋。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺負(fù)責(zé)人仇冰表示，廠商為促銷附送贈品本來無可非議，但部分廠商為牟利，故意以次充好，以質(zhì)量較差的贈品吸引消費者。仇冰提醒商家應(yīng)恪守誠信義務(wù)，依法履行“三包”責(zé)任，及時為消費者退換問題贈品。

退貨就得退贈品

消費者劉女士日前向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺投訴稱，她在某品牌家電網(wǎng)店購買了一臺價格為999元的吸塵器，商家免費贈送了一個掛燙機(jī)。劉女士使用吸塵器時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，先后兩次寄回商家修理，修理后吸塵器仍然不能正常使用，最終商家答應(yīng)劉女士的退貨請求，但是要求劉女士退貨時一并退還贈品。劉女士認(rèn)為，吸塵器出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，過錯方是商家，退貨時不必退回贈品。雙方就此產(chǎn)生爭執(zhí)。

仇冰認(rèn)為，如果消費者沒有購買商品，則商家不會贈予。贈予合同與商品買賣合同存在主從關(guān)系。退貨時，贈品是否應(yīng)一并退回，目前還沒有法律法規(guī)做出明確規(guī)定。在實際情況中，如果因為購買的商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨，則贈品可協(xié)商不必退回，因為合同解除的主要責(zé)任在商家。但如果合同解除的主要責(zé)任是消費者，即消費者單方面違背合同，消費者就應(yīng)該退回贈品。所以，消費者在購買商品并獲得贈品時，一定要提前和商家做好約定，以防出現(xiàn)糾紛。

承諾送贈品不兌現(xiàn)

消費者葉女士投訴稱，前不久鎮(zhèn)江市一家家電商場搞“購物滿3999元送四件套”的活動，葉女士買了3萬多元的家用電器，卻沒有收到商家承諾的贈品。接到投訴后，鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺立即組織人員進(jìn)行調(diào)處。經(jīng)調(diào)解，商家為葉女士提供了贈品。

揚中市消費者徐女士投訴說，她在一家汽車4S店購買了一輛汽車，4S店答應(yīng)贈送一輛自行車，可是遲遲不予兌現(xiàn)。

經(jīng)揚中市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員與該汽車4S店溝通，了解到贈送給消費者的自行車是汽車生產(chǎn)廠家提供的，可是廠家一直沒有發(fā)過來，4S店也沒有辦法。經(jīng)協(xié)調(diào)，4S店承諾將積極聯(lián)系廠商，近期一定將自行車交付給消費者。

注意留存證據(jù)

采訪中，《中國消費者報》記者了解到，目前各商家送出的贈品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購物小票上，消費者想投訴，往往無法拿出證據(jù)，形成消費維權(quán)的“真空地帶”。

為此，仇冰提醒消費者，春節(jié)將至，很多商家都會推出附帶贈品的促銷活動，消費者在購買商品時一定仔細(xì)查驗所附帶的贈品，假如是食品更要特別查驗生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，要保管好購物發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題，可要求退換。

鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會副會長兼秘書長唐占軍指出，贈品作為一種產(chǎn)品，應(yīng)適用《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者有義務(wù)承擔(dān)對贈品進(jìn)行“三包”的法律義務(wù)。“由于贈品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購物小票上，在贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，確實難以維權(quán)，這就需要消費者保留商超促銷宣傳單據(jù)、贈品與所購買商品的包裝，并采取拍照等方式予以取證，以便充分保障自身的合法權(quán)益。”唐占軍說。