消費(fèi)者誤用收費(fèi)用品討說法被酒店工作人員罵“不長眼”

消費(fèi)者入住義烏某酒店，洗刷時(shí)用了洗臉桌上的洗浴用品，結(jié)賬時(shí)被告知要收費(fèi)。更為氣人的是，消費(fèi)者討要說法時(shí)，酒店工作人員竟說：“你沒長眼看嗎?”近日，義烏市市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所幫消費(fèi)者討回了說法。

汪先生是安微人，在老家經(jīng)營旅游產(chǎn)品類商品批發(fā)另售生意。前段時(shí)間，他來到義烏考察采購，入住了福田街道某酒店。當(dāng)天，汪先生回到酒店，洗刷時(shí)隨手拿起洗臉桌上的洗浴用品使用。次日退房結(jié)算時(shí)，汪先生發(fā)現(xiàn)賬單里多了一筆25元的洗浴用品費(fèi)用，他當(dāng)即向總臺(tái)服務(wù)員提出異議。

服務(wù)員回答地很干脆：洗浴用品上有價(jià)格標(biāo)簽，你沒長眼看嗎?免費(fèi)的洗浴用品放在下面抽屜里。這句話著實(shí)讓汪先生氣暈了，汪先生認(rèn)為酒店對洗浴用品的擺放存在誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。

無奈的汪先生帶著一連串的疑問來到福田市場監(jiān)管所，請求幫助維權(quán)，向酒店討個(gè)說法。工作人員接到投訴后立即展開調(diào)解。

在調(diào)解中，酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，免費(fèi)的洗浴用品放在洗臉桌下抽屜里，放在洗臉桌上的洗浴用品是要收費(fèi)的，上面貼著價(jià)格標(biāo)簽，但是并不顯眼，且朝里放著。工作人員認(rèn)為，根據(jù)酒店等服務(wù)業(yè)約定俗成的習(xí)慣，房間內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目需有提示，且應(yīng)放在顯眼的位置，便于引起消費(fèi)者的注意。將免費(fèi)的酒店用品放在抽屜里，將收費(fèi)的用品放在顯眼處，且沒有明示收費(fèi)，利用了消費(fèi)者的心理定式，確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。而且前臺(tái)服務(wù)員也沒有盡到解釋的義務(wù)，反而對消費(fèi)者橫加指責(zé)，行為不符合服務(wù)行業(yè)的文明規(guī)范，也有損義烏的形象。

聽了工作人員的分析，酒店負(fù)責(zé)人意識到擺放確有不當(dāng)。他當(dāng)場向汪先生道歉，并退還了多收的洗浴用品費(fèi)用。最終，雙方握手言和。酒店負(fù)責(zé)人表示將立即對洗浴用品的擺放進(jìn)行整改，對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明示，確保消費(fèi)者消費(fèi)得明白、放心。