尚版攝影單方面退訂金惹顧客不滿 為何說不拍就不給拍了

市民張女士日前來電反映，1月21日，她在歷下區(qū)環(huán)山路開元山莊尚版攝影工作室繳納了200元訂金，用于拍攝寫真，并把拍攝時(shí)間定在了10月17日。后因張女士摔傷，在與工作室人員溝通后，將拍攝日期延遲到12月5日。但11月24日，張女士收到該工作人員微信退款，對方稱怕雙方合作不愉快，不想接這個(gè)單子了。這讓張女士感到無法理解。

“當(dāng)時(shí)是尚版工作室8周年店慶，年前預(yù)訂599元的寫真套餐有優(yōu)惠活動(dòng)，年后就會(huì)漲價(jià)。我2016年1月21日就繳納了200元的訂金，因?yàn)橐恢睕]有時(shí)間，最后將拍攝時(shí)間定在了今年的10月17日。”張女士告訴記者，非常意外，在約定的拍攝日期之前，張女士不小心摔傷，經(jīng)過協(xié)商，雙方將拍攝日期改為12月5日。

“因?yàn)槲以谏毯?，距離工作室比較遠(yuǎn)，我特地向工作人員確定了具體拍攝時(shí)長，希望能在下午四點(diǎn)十分之前拍攝完成當(dāng)天返回家。”張女士說，針對拍攝完成后的選片時(shí)間、取片是否能郵寄等問題，她也均通過微信詢問了工作人員。

“對方一開始很有耐心，可是后來回復(fù)信息的時(shí)間越來越慢。11月24日，她直接微信轉(zhuǎn)賬把訂金退給我了。”通過張女士和該工作人員的聊天記錄，記者看到上面工作人員給張女士發(fā)送的信息是：“我沒法讓你滿意，我用自己的錢退給你，希望以后不要因?yàn)槲曳?wù)不好，讓你不開心，我不想接這個(gè)單子了……”張女士為此很郁悶，“我為了拍這個(gè)藝術(shù)照我留了4個(gè)月的頭發(fā)，希望能按照工作室的要求拍攝出最好的效果，現(xiàn)在為什么不給拍?”

隨后，記者聯(lián)系了尚版工作室工作人員，該工作人員也稱自己有苦衷：“我五點(diǎn)半下班，張女士晚上九點(diǎn)半給我發(fā)信息，我沒有回復(fù)她，她就在朋友圈大肆宣揚(yáng)我的服務(wù)態(tài)度差，我認(rèn)為下班后是屬于我的私人時(shí)間，我需要照顧孩子有自己的生活，沒有義務(wù)要24小時(shí)為她服務(wù)。”

為了避免在拍攝過程中出現(xiàn)問題，給雙方造成不愉快，給工作室?guī)聿缓玫挠绊?，這名工作人員稱不愿意再在這件事情上浪費(fèi)時(shí)間。對于張女士為了拍攝留長發(fā)等做的準(zhǔn)備，該工作人員說：“我也給她預(yù)留了檔期，但是她沒有來，對我也造成了的檔期空缺。”

針對工作人員所說的張女士在朋友圈“大肆宣揚(yáng)她服務(wù)態(tài)度差，對自己和公司名譽(yù)造成損害”的說法，張女士說：“我在朋友圈中沒有指出工作室名稱，而且朋友圈發(fā)了之后秒刪，對周圍的朋友也沒有提起過這件事情。”

律師：未履行協(xié)議退訂金屬于違約

針對這件事，記者咨詢了山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇。“張女士在非工作時(shí)間向工作人員詢問拍攝的事情，工作人員有權(quán)利不予回復(fù)。”他說，張女士在朋友圈內(nèi)沒有針對主體，明確指明哪個(gè)個(gè)人或是公司就沒有對工作室造成名譽(yù)侵權(quán)。張女士需要提供雙方同意將拍攝日期改為12月5日的協(xié)議或是證明，在協(xié)議規(guī)定日期之前工作室將訂金退還給張女士屬于違約，應(yīng)由工作室負(fù)主要責(zé)任。

現(xiàn)在，張女士可以通過兩種途徑維護(hù)自己的權(quán)利：一是通過去法院訴訟要求對方繼續(xù)履行協(xié)議進(jìn)行拍攝，可是即便法院判了工作室履行拍攝義務(wù)，拍攝效果也無法得到保證。二是要求工作室賠償損失，但是這個(gè)拍攝損失的金額并不方便用金錢來界定。