常州“11.11”投訴呈現(xiàn)四大特點(diǎn)

截至12月12日，網(wǎng)購(gòu)嘉年華“11.11”活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月內(nèi)，常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心陸續(xù)接到網(wǎng)購(gòu)及快遞方面的投訴85件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)投訴67件，快遞投訴18件，同比分別增長(zhǎng)1.19%、11.67%、-25.00%。目前，相關(guān)投訴均已流轉(zhuǎn)至基層市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。今年常州市“11.11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴主要呈現(xiàn)出以下四個(gè)特點(diǎn)。

一是快遞投訴同比下降25.00%?？爝f經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年“11.11”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，在攬件、遞送環(huán)節(jié)比以前更加快捷高效，同時(shí)加上各大電商對(duì)快遞提出明確時(shí)限要求，快遞投訴同比下降明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，常州市“11.11”一個(gè)月內(nèi)投訴快遞遲緩的僅有3件，同比大幅減少57.12%，投訴的焦點(diǎn)也從以往的發(fā)貨緩慢，向包裝破損、商品丟失等情況過(guò)渡。

二是消費(fèi)者存在集中維權(quán)現(xiàn)象。常州市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)投訴中，有15件涉及小牛電動(dòng)車，占到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)投訴的22.39%。投訴的問(wèn)題主要集中在小牛電動(dòng)車售后服務(wù)跟不上、實(shí)際行駛里程與廣告宣傳中確保的行駛里程有差距等內(nèi)容。據(jù)了解，消費(fèi)者平時(shí)與商家協(xié)調(diào)退換無(wú)果后，大多選擇在“11.11”后集中投訴，以便引起政府相關(guān)部門(mén)的重視。

三是部分電商存在虛假降價(jià)現(xiàn)象。有消費(fèi)者投訴反映，消費(fèi)者下單后，電商遲遲不發(fā)貨，最終以系統(tǒng)忙碌等原因告知消費(fèi)者商品售罄，或者要求消費(fèi)者補(bǔ)足差價(jià)重新發(fā)貨。此類電商先以低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，綁定消費(fèi)意向，等到過(guò)了“11.11”后，再以各種理由要求消費(fèi)者適當(dāng)加價(jià)。考慮到促銷活動(dòng)結(jié)束后電商價(jià)格普遍上漲，部分消費(fèi)者圖省事選擇加價(jià)成交。

四是職業(yè)打假人緊盯虛假?gòu)V告。“11.11”期間，常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共計(jì)受理職業(yè)打假人投訴14件，較去年同期增加了5件，增長(zhǎng)55.56%。職業(yè)打假人主要關(guān)注點(diǎn)集中在商品標(biāo)牌標(biāo)識(shí)與實(shí)際不符、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、保健品宣稱有藥用功能等方面。