已安裝家庭安全系統(tǒng)卻被盜120多萬 青島一市民遇索賠難

12月8日，青島市民李女士給齊魯網(wǎng)記者打來熱線求助，家中價值120多萬的物品不翼而飛，家里使用的家庭安全系統(tǒng)在關鍵時刻沒有發(fā)揮關鍵作用。自己與該家庭安全系統(tǒng)所屬的青島西科姆公司就賠償事宜，至今沒有達成一致。

公開資料顯示，青島西科姆電子安全有限公司成立于1997年，是青島首家提供專業(yè)報警服務的公司。公司主要經(jīng)營的項目有聯(lián)網(wǎng)報警、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線設備、出入管理系統(tǒng)等防盜產品。據(jù)介紹，一旦確認有非法入侵、火災、設備異常等意外事件發(fā)生，立即派遣西科姆高度機動的專業(yè)化保安人員迅速趕赴現(xiàn)場對應處理，必要時報請公安、消防等有關部門出動處理。

青島西科姆電子安全有限公司市場部負責人介紹，如果設防了但沒有報警，根據(jù)丟失的物品價值，最高賠償在300萬左右;如果設防并報警，賠償二三十萬左右。

李女士說，自從安裝了這個系統(tǒng)，自己一直很放心，但是沒想到意外還是發(fā)生了。她告訴記者，去年11月2日下午2點左右，自己從青島市市南區(qū)澳門路138號如意花園的家中離開。晚7點27分，接到報警公司的電話，稱家中的紅外報警器報警。十幾分鐘后，她回到家中發(fā)現(xiàn)，大門完好，但是家中物品有被翻動的痕跡。“家中臥室抽屜里9700元、大約400美元、4000元港幣被盜，以及總價約120萬元的金首飾、鉆石首飾、玉器等物品”。

令李女士納悶的是，青島西科姆并沒有按照承諾的那樣，及時保障自己的財產安全。“我已經(jīng)趕到家了，青島西科姆的人也沒有第一時間趕到，最重要的是賠償問題一直沒有達成一致”。

雙方僵持不下，直到今年9月份，李女士將此事投訴到了當?shù)叵M者權益保護委員會。今年11月22日，青島西科姆電子安全有限公司向青島市南區(qū)消費者權益保護委員會回應稱，根據(jù)雙方簽訂的《家庭安全服務合同》的規(guī)定，賠償財產中已剔除現(xiàn)金、金銀、珠寶、鉆石、玉器等產品，因此被盜明細中除兩塊手表以外都不在理賠范圍。

對于這兩塊手表的處理方式，青島西科姆電子安全有限公司在說明中還特別寫道，因客戶無法提供理賠所必須的資料(即購買發(fā)票)，因此保險公司不予理賠。“考慮到客戶損失較大，經(jīng)公司與保險公司反復協(xié)調并做了大量的工作之后，最終保險公司同意理賠7萬元人民幣”。

談起這些年使用西科姆的感受，李女士說，過去觸發(fā)報警一到兩分鐘之內會有電話，最近兩年，要5到10分鐘，有時晚上觸發(fā)報警都沒有人打電話。李女士說，作為老客戶，13多年來，從公司到家庭全部使用這個安全系統(tǒng)，就是因為公司宣傳能夠保護客戶財產安全和賠償損失，所以沒有為財產上更多的保險，沒想到卻遇到索賠難的問題。

對于此事，李女士多次與青島西科姆電子安全有限公司溝通，對方則表示，若不能接受理賠金額，建議選擇其他方式維權。

記者致電青島西科姆電子安全有限公司，公司控制中心一名董姓負責人表示自己代表公司處理此事，但不接受采訪，“有問題可以走法律途徑”。