上半年消費(fèi)投訴情況顯示　保險(xiǎn)合同糾紛占八成多

中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，2015年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接到各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項(xiàng)13251個(gè)，同比下降1.26%。

通報(bào)顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)12492件，辦結(jié)率達(dá)96.69%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)19479.16萬(wàn)元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類(lèi)投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告12次，罰款161.5萬(wàn)元，并對(duì)66人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。

在投訴反映的問(wèn)題中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴11024個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的83.19%;涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴2186個(gè)，占比16.50%;涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴17個(gè)，占比0.13%;涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴24個(gè)，占比0.18%。

值得注意的是，今年上半年，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但一些公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷(xiāo)售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買(mǎi)得快、退得慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期仍存在較大差距。