又有兩會員投訴“傲云旅游” 稱首次消費就不滿意 希望解約

繼王先生、張女士、陸先生等人投訴上海傲云旅游咨詢有限公司（以下簡稱“傲云旅游”）后，又有市民朱先生、許女士向本報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴：分別交費2.18萬元和10.8萬元成為“傲云旅游”會員后，首次消費就不滿意。昨日，記者前往位于北京西路嘉地中心8樓的“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場采訪時，這兩位消費者均提出了解約退款要求，“傲云旅游”客服值班經(jīng)理李先生表示將于一周內給回復。

出游計劃被取消竟不通知

朱先生稱，去年11月在某加油站加油過程中接受一份旅游方面問卷調查后，就接到了來自“傲云旅游”方面的“中獎”電話，隨后便前往北京西路嘉地中心8樓內的該公司辦公室。

在那里，他坦言自己喜歡旅游后，多位工作人員便對他展開了“車輪大戰(zhàn)”，輪番推介說加入“傲云旅游”會員后享受到的服務性價比更高：在專人服務下，行程中不但不用為食宿操心，還可以住上至少四星級以上的酒店，吃上比一般參團“團餐”更好的西式自助餐。

朱先生稱，“傲云旅游”多位工作人員將公司服務說得“花好稻好”，他聽得“心花怒放”。在對方進一步說當場交錢加入會籍就可獲送單人韓國濟州島游后，就刷卡支付了6800元。隨后，在對方進一步表示增送一個韓國濟州島游和俄羅斯游后，他再次刷卡付款1.5萬元。自此，以總價2.18萬元價格，向“傲云旅游”購買了海南美四季度假村有限責任公司為期四年的會籍，享受共計12天的酒店免費住宿權益。

朱先生告訴記者，付完錢后，對方才提供合同。由于自己當天沒有帶老花鏡，“傲云旅游”工作人員向他讀合同時，雖然沒有全文照讀，但說到了再送巴厘島兩晚住宿權益的事情。然而，回家后一看，合同上不但沒有這么標明，還有“傲云旅游”工作人員未曾給他讀的內容：成為會員后，每年還要另交“管理費”998元。

朱先生直言，事后雖然不滿意，但既然買下了，還是準備體驗一下。并在愛人因暈車不太愿意出行的情況下，“好不容易”做其工作，讓其同意去濟州島旅游，而他自己，雖曾已去過濟州島，為了愛人，也準備用“傲云旅游”的贈品陪愛人再去一次。

朱先生介紹，他3月3日聯(lián)系“傲云旅游”一段姓經(jīng)理時，對方將他們出行時間定于5月10日。隨后還反復聯(lián)系他催要“出團保證金”，并派人于3月4日晚上到他家里拿走了護照和兩人共計1萬元的“出團保證金”。

然而，此后，除了他因其他事情需要暫時取回護照，“傲云旅游”給其快遞護照之外，再也沒有跟他主動聯(lián)系。直至5月4日，他多次撥打段經(jīng)理所留“傲云旅游”總機詢問出行事項時，電話一直未能打通。5月5日，他前往“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場詢問才被告知，5月10日的濟州島游已取消。

“你說取消就取消呀!”朱先生認為“傲云旅游”即使提前取消濟州島游，也應該提前通知他。由于成為會員后第一次享受服務就被爽約，他已不相信“傲云旅游”提供的后續(xù)服務，要求退還1萬元“出團擔保金”、解約并在全額退款的同時賠償違約金。

生日夜江景房變成了商務房

比朱先生所交款項更多的是許女士，她一次性交了10.8萬元，購買為期20年，共計120天的酒店住宿權益。

許女士稱，“傲云旅游”工作人員不知從哪里得知她電話后，于4月18日致電她時稱到該公司聽一個講座就免費送濟州島游。在這種情況下，她才前往該公司聽講座。

許女士說，到了該公司后，工作人員曹先生先給其介紹分時度假方式，稱向“傲云旅游”購買分時度假會籍后，外出旅游住的至少都是四星級以上酒店?？粗稚洗髅?，又將話題轉到了表上。隨后，另一工作人員從表的話題又轉到了分時度假上，向她推薦6年共計30天的度假權益產(chǎn)品，報價3.98萬元。而從其所戴名表了解到她的資金實力后，又反復推薦其購買20年共計120天的度假權益產(chǎn)品，在報價10.8萬元的同時，還稱可以贈送蘇梅島旅游。

許女士告訴記者，見她猶豫，“傲云旅游”一售后服務經(jīng)理馬先生走到她面前再次加大了“促銷”力度：如果今天簽，再送2人迪拜游。在她說出要3人出游時，對方一開始還稱雖可贈送3人迪拜游，但需將度假權益從120天減至117天，見她不同意，又同意120天度假權益不減少。

回到家細看合同，許女士發(fā)現(xiàn)“傲云旅游”工作人員曾口頭所說的四星級酒店等吸引她的信息都沒有出現(xiàn)在合同上。許女士自此感覺不舒服。不過，合同已簽，想著自己4月底的生日在即，還是準備先體驗一下，看“傲云旅游”服務到底如何。

此后，許女士向“傲云旅游”提出預訂4月25日晚上入住上海威斯汀酒店江景標房的要求，但是對方給其安排的“專人”小沈卻告訴她，威斯汀標間看不到江景，如需江景房，必須預訂套房，并在入住一天的情況下從120天度假權益中扣除兩天。

許女士同意了，但是，4月25日，她來到威斯汀酒店后被告知，江景套房在酒店20樓以上，“傲云旅游”方面給其預訂的套房在11樓，屬于商務套房。

許女士當即撥打小沈所留手機，結果發(fā)現(xiàn)，那個手機是“傲云旅游”多個工作人員的共用手機，小沈當天休息不能提供服務。“我買的是私人專享VIP服務，得到的卻不是這個服務。”許女士說，她與“傲云旅游”售后服務人員幾經(jīng)交涉后才得知小沈的手機號碼，但再聯(lián)系小沈時，對方則要她“算了吧”：“你也是上海人，看不看江景無所謂。”

對于如此未經(jīng)自己同意就將原來所說江景套房改為商務套房的情況，許女士認為這不是VIP級服務，不能接受。在威斯汀酒店住了一天商務套房后，她也不相信“傲云旅游”以后的服務，要求解約并全額退還余款。

傲云旅游：一周內給回復

5月7日下午，本報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者前往“傲云旅游”現(xiàn)場采訪時，客服值班經(jīng)理李先生對于朱先生濟州島游被爽約一事，一方面解釋，此事與公司原銷售部段經(jīng)理4月中旬被公司總部派往天津有關，“的確是我們的錯”;另一方面又稱公司計調部門4月底就取消了濟州島游。

至于具體什么原因取消此次濟州島游，朱先生為什么在5月4日打不通“傲云旅游”公司總機，李先生表示要進一步去調查核實，一周內再給回復。

而對于許女士所反映情況，李先生稱也要進一步去向有關供應商核實，“如不屬實，不能退;如屬實，會有答復”，答復時間同樣為一周內。

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《旅游法》第六十三條

旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。