深圳市消委會：去年非學(xué)歷教育類投訴同比增四成

深圳市消委會昨日發(fā)布消息稱，2014年全市消委會共受理非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴1183宗，占教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總量的45.4%，同比增長47%，其中語言類培訓(xùn)投訴290宗，占非學(xué)歷教育培訓(xùn)類投訴總量的近1/4。培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者夸大培訓(xùn)內(nèi)容及效果、格式合同中普遍存在不平等條款等是投訴的主要問題。

據(jù)悉，此前深圳市消委會法律部聯(lián)合投訴部，對深圳部分教育培訓(xùn)機構(gòu)的格式合同進行分析，并對其中隱含的不平等條款提出修改建議。近期市消委會將對各家經(jīng)營者合同整改的情況進行點評，并公布結(jié)果。

消費者投訴的問題主要包括培訓(xùn)機構(gòu)(尤其是英語技能、嬰幼兒培訓(xùn))經(jīng)營者夸大教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容及效果、隨意更改課時、合并班級、變更教學(xué)地點;格式合同中普遍存在不平等條款，對消費者的權(quán)益進行限制過多，發(fā)生消費糾紛時，退費難、扣除費用多;在廣告中對培訓(xùn)效果做出承諾，比如無效免費再學(xué)、保證提高××分數(shù)等，但培訓(xùn)效果是很難用準(zhǔn)確語言界定的，培訓(xùn)的效果往往達不到此前的承諾。

建議：查驗辦學(xué)許可證

深圳市消委會建議消費者，在報名之前一定要查看教育機構(gòu)是否具有教育主管部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，最好能實地考察辦學(xué)機構(gòu)的辦學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教師水平。同時，對招生簡章、培訓(xùn)資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預(yù)計教學(xué)效果等項目的真實性要謹慎對待，應(yīng)與經(jīng)營者簽署詳細的書面合同，并保留消費票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。