去年雙十一佛山消費(fèi)4.7億　網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升200%

去年雙十一期間，佛山市網(wǎng)民共消費(fèi)4.7億元，位居廣東第四，消費(fèi)金額比前年高出80%。去年佛山市共處理消費(fèi)糾紛25496件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)投訴的數(shù)量同比上升近200%，成為增長新熱點(diǎn)。

今天是“3·15”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日。針對目前網(wǎng)購消費(fèi)糾紛大幅增加，市消委會今日發(fā)布“3·15”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示，涉及消費(fèi)者選擇商品、支付貨款、驗(yàn)收貨物到售后維權(quán)等多個環(huán)節(jié)。

選正規(guī)平臺網(wǎng)購

市消委會提醒，消費(fèi)者要選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級較高、口碑較好、交易量較大、消費(fèi)者評價較高的電商，符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺會在其首頁醒目位置公開網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識、營業(yè)執(zhí)照等信息。消費(fèi)者亦可通過信息產(chǎn)業(yè)部查詢ICP備案號辨別網(wǎng)站的合法性。

面對價格低廉、低折扣標(biāo)價的商品，消費(fèi)者要理性對待。目前，部分賣家虛高商品價格再打折出售。若網(wǎng)購價格與實(shí)體店內(nèi)同類商品價格相差過于懸殊時，消費(fèi)者應(yīng)多留個心眼，不要貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

另外，消費(fèi)者不要相信“接受專柜驗(yàn)貨”等幌子的推銷服務(wù)。一般終端零售柜臺沒有義務(wù)為消費(fèi)者網(wǎng)購的商品進(jìn)行驗(yàn)貨服務(wù)，無論是國內(nèi)還是國際品牌都沒有這樣的服務(wù)。最關(guān)鍵的是，消費(fèi)者不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人帳戶、或點(diǎn)擊賣家通過QQ、旺旺等發(fā)付款鏈接的頁面、要求掃描二維碼進(jìn)行付款等。

收貨記得先驗(yàn)貨

針對部分消費(fèi)者在簽收快遞時往往怕麻煩不驗(yàn)貨的習(xí)慣，市消委會秘書長但唐勇提醒，消費(fèi)者在簽收時先從外觀上初步檢查物品的包裝有無破損、有無刀片割過的痕跡、快遞單有無重新貼過等，一旦發(fā)現(xiàn)問題則應(yīng)謹(jǐn)慎簽收。如果認(rèn)為破損不嚴(yán)重，可以打開包裝檢查核對商品,如果商品有破碎或短缺現(xiàn)象，應(yīng)馬上拍照取證并拒收，及時與賣家聯(lián)系說明情況，明確責(zé)任。而對于貨到付款的交易，必須堅(jiān)決拒絕快遞“先付款后驗(yàn)貨”的無理要求。貴重物品要考慮選擇快遞保價或購買運(yùn)費(fèi)險。消費(fèi)者還要注意網(wǎng)購的付款時限，部分電商平臺超過了收貨確認(rèn)時限就會自動支付貨款。

快遞單據(jù)要保留

在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費(fèi)者往往忽視收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)。但唐勇逐一介紹了相關(guān)網(wǎng)購證據(jù)，“聊天的記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、物流快遞單據(jù)、發(fā)貨/送貨單等。特別是消費(fèi)者在收到貨物后，快遞的單據(jù)不要隨手扔掉，應(yīng)保留一段時間。”一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以先與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系溝通解決，如客服人員無法解決，則應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵瘯蚬ど绦姓块T投訴。