去年保險消費者投訴上升三成　夸大產品收益居首

夸大保險產品收益、混淆保險與儲蓄概念

昨日，保監(jiān)會官網通報了去年保險消費者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，去年全年，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，其中，12378熱線電話投訴占比達八成以上。

在財險投訴中，投訴量居前3位的財產險公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險，壽險公司投訴當中，投訴量居前3位的公司為：中國人壽、平安人壽和泰康人壽。但是值得注意的是，千張保單投訴量(公司千張保單投訴量=當期投訴件總量/公司保單總量)平均值為0.01件/千張，有46家財產險公司高于平均值，而投訴比例最高的前三家公司為，利寶保險、國元農險、眾誠保險。億元保費投訴量(公司億元保費投訴量=當期投訴件總量/當期保費總量)居前的公司為：眾安在線、利寶保險和國泰財險。

財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題;承保糾紛主要反映費率浮動爭議、保費爭議、營銷擾民等問題。

而壽險當中千張保單投訴量居前3位的公司為：平安健康、交銀康聯(lián)和中航三星，人身險公司億元保費投訴量居前的公司為：昆侖健康、北大方正和珠江人壽。

人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的97.98%，其中涉嫌欺詐誤導主要表現(xiàn)在夸大保險產品收益、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等，誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為銀郵渠道和個險渠道。