春節(jié)期間消費者投訴　餐飲服務(wù)成“重災(zāi)區(qū)”

喜慶的春節(jié)長假，成為餐飲、購物、休閑、娛樂消費的高峰期。在大多數(shù)消費者歡度節(jié)日的同時，也有部分市民遭遇消費糾紛。昨日，天津市消協(xié)發(fā)布了2015年春節(jié)期間投訴咨詢情況分析。

今年春節(jié)期間，市消協(xié)共接受消費者咨詢投訴59件，其中生活、社會服務(wù)類11件，銷售服務(wù)類6件，家用電子電器類6件，分列咨詢投訴前三位。從相關(guān)問題的性質(zhì)來看，主要集中在餐飲服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)瑕疵等方面。

節(jié)日期間反映餐飲服務(wù)質(zhì)量問題的消費者最多，餐飲企業(yè)發(fā)售的食品兌換券不能按約定兌換成為引發(fā)消費者投訴的最主要原因。

如某飯店銷售面點禮券，消費者春節(jié)前數(shù)次到指定地點領(lǐng)取，但直到正月初二商家仍然無法按時兌換，給消費者造成不便。此外，飯店菜品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況不佳、個別飯店仍存在設(shè)置單間最低消費標(biāo)準(zhǔn)情況同樣遭到了消費者“炮轟”。

食品投訴也在春節(jié)期間不斷攀升，主要表現(xiàn)在朋友饋贈的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題解決難、節(jié)日配送不及時且商品質(zhì)量有問題以及節(jié)日期間售后服務(wù)不暢等方面。如消費者李女士購買的肉食禮盒，食用時發(fā)現(xiàn)有兩袋食物脹袋變質(zhì)。產(chǎn)品標(biāo)注出廠日期為2015年1月25日，保質(zhì)期60天，屬于保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，但該廠服務(wù)電話一直無人接聽，消費者無法及時退換商品。

另外，春節(jié)期間，賓館生意火爆，但住宿服務(wù)卻往往不盡如人意。如消費者李女士入住本市河北區(qū)一家酒店，該酒店不能正常供暖;某消費者在酒店住宿期間，汽車在酒店提供的免費停車場被砸，車上物品被盜。