投訴汽車設計或制造缺陷 請聯(lián)系質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心

對于家用轎車出現(xiàn)的故障，是否可以要求廠家召回？對此，國家質(zhì)檢總局提醒車主，涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者應向國家質(zhì)檢總局技術部門缺陷產(chǎn)品管理中心反映，該中心會積極收集該車型的相關質(zhì)量風險信息，并認真開展調(diào)查，在確定該車型存在設計或制造缺陷后，質(zhì)檢總局將要求制造商立即采取措施，比如召回，保護消費者安全和合法權益。

據(jù)了解，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》自2013年10月1日正式實施以來，有關汽車產(chǎn)品三包和質(zhì)量問題的投訴明顯增加，質(zhì)檢總局網(wǎng)站也不斷收到反映汽車產(chǎn)品問題的公眾留言。據(jù)了解，由于消費者對汽車三包的具體規(guī)定和相關爭議處理的責任部門不太了解，往往容易影響咨詢和投訴問題的及時回復和解決。

在國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的公眾留言欄目中，國家質(zhì)檢總局向廣大車主給出溫馨提示：一是消費者若要查詢有關家用汽車產(chǎn)品三包的知識性問題，可以訪問中國汽車三包網(wǎng)（www.qcsanbao.cn）；二是涉及家用汽車產(chǎn)品三包爭議的投訴，請消費者首先與經(jīng)銷商協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向經(jīng)銷商所在地的消費者協(xié)會或地方質(zhì)監(jiān)部門的12365反映；三是對跨地區(qū)或?qū)俚夭幻鞔_的家用汽車產(chǎn)品三包爭議，消費者可以向國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心郵箱（sspt@aqsiq.gov.cn）進行投訴。

據(jù)國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站介紹，質(zhì)檢總局是負責生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管部門，主要調(diào)查產(chǎn)品是否具有批量性和同一性的設計或制造缺陷并對缺陷產(chǎn)品采取處置措施。因此，建議車主投訴家用汽車質(zhì)量問題，特別是質(zhì)疑廠家是否存在設計或制造缺陷的問題，可以和質(zhì)檢總局技術部門缺陷產(chǎn)品管理中心聯(lián)系，電話是010-59799616，以便進一步反映事件詳細情況。在了解相關事實的基礎上，質(zhì)檢總局將積極收集該進口車型的相關質(zhì)量風險信息，并認真開展調(diào)查，核實該車型是否存在批量性和同一性的設計或制造缺陷。如查明該進口車型存在設計或制造缺陷，總局將要求制造商立即采取措施，保護消費者安全和合法權益。

如果消費者投訴質(zhì)量問題的車型并未發(fā)現(xiàn)批量性的質(zhì)量問題，反映的情況僅為個案，車主可以按照消費者權益保護等有關法律的規(guī)定進行處理。