網(wǎng)購的Prada鑰匙扣專柜不給修

市民朱女士花上千元在珍品網(wǎng)購買的一款Prada鑰匙扣(見左圖)在使用近半年后損壞，送往Prada專柜維修卻遭拒絕，理由是專柜“并不承認(rèn)網(wǎng)購的渠道”。由于鑰匙扣是丈夫贈(zèng)送的紀(jì)念禮物，無法維修令朱女士十分沮喪。對(duì)此，在接到朱女士投訴后，珍品網(wǎng)回應(yīng)，由于考慮到“該商品對(duì)客戶意義重大”，愿為朱女士更換一枚全新的同款鑰匙扣。

事由

珍品網(wǎng)的票據(jù)專柜 “不承認(rèn)”

“這個(gè)鑰匙扣是去年8月我先生在珍品網(wǎng)購買送給我的，去年12月開始使用，兩個(gè)月后，上面的彈簧夾出現(xiàn)松動(dòng)，幾次自己裝回去，但后來彈簧夾就丟了。”朱女士向新快報(bào)記者介紹說，他們?nèi)プ稍儗９袷欠衲軌蚓S修，專柜的回答是，只要有小票證明商品購買于兩年內(nèi)即可。

朱女士的丈夫找出當(dāng)初購買鑰匙的小票，發(fā)現(xiàn)小票上商品名稱寫的是“禮品”，聯(lián)系珍品網(wǎng)后，后者只能出具具有商品名稱的收據(jù)。然而，Prada專柜并不承認(rèn)珍品網(wǎng)出具的票據(jù)，“店員問我有沒有小票，我就把珍品網(wǎng)的給她看，她說這個(gè)他們不承認(rèn)，不能修。我先生說我們出費(fèi)用可以修嗎，柜員依舊拒絕。”

專柜維修無果，朱女士發(fā)現(xiàn)向作為經(jīng)銷商的珍品網(wǎng)交涉也售后無門：“珍品網(wǎng)的售后只有在7天內(nèi)才可以提供退換貨服務(wù)，現(xiàn)在我這個(gè)(鑰匙扣)壞了卻沒地方售后，一千多元的奢侈品還不如一個(gè)街邊的地?cái)傌洝?rdquo;

“到底是專柜的問題還是珍品網(wǎng)的問題?”朱女士一怒之下發(fā)微博投訴，珍品網(wǎng)隨后致電朱女士的丈夫交涉，同意售后維修。

說法

專柜：不提供驗(yàn)貨 只保修資料齊全的商品

對(duì)此情況，廣州市內(nèi)某商場(chǎng)的Prada專柜工作人員對(duì)記者表示：“首先，我們沒有網(wǎng)絡(luò)的銷售途徑；其次，我們所有產(chǎn)品的維修是針對(duì)有保修資料的商品。”

那珍品網(wǎng)出售的該品牌商品能否在專柜維修呢?該工作人員對(duì)此表示“不是很清楚”：“我們銷售的途徑都是專門店，銷售的所有該品牌的商品全由專柜發(fā)出，而不是走網(wǎng)絡(luò)渠道。”對(duì)于網(wǎng)購的同品牌商品是否正品的問題，她表示不予評(píng)論。

至于保修所需條件，“無論你是怎么購買的，售后保修就需要保修資料，在專門店購買的時(shí)候，是有一份需要填寫的專門資料，記錄了購買時(shí)的相關(guān)信息。”

該工作人員還提醒，專柜并不提供驗(yàn)貨，國內(nèi)也沒有其他的機(jī)構(gòu)或?qū)９裉峁?yàn)貨服務(wù)，辨別真?zhèn)魏褪酆蠓?wù)的方式只有通過在專柜購買產(chǎn)品時(shí)的單據(jù)上的信息來證明。

回應(yīng)

網(wǎng)站：7天過后售后問題要具體協(xié)商

珍品網(wǎng)是一家奢侈品購物網(wǎng)站，在該網(wǎng)站主頁上堅(jiān)稱所售商品為“獲得品牌授權(quán)的正品”，“擁有品牌商書面授權(quán)和品牌商標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，所有商品的原盒包裝、吊牌、條碼及其附件均與專賣店無異”。

網(wǎng)站相關(guān)工作人員向記者解釋，已經(jīng)和朱女士達(dá)成協(xié)議：“買家說，這個(gè)鑰匙扣是定情信物，所以這個(gè)訂單也比較特殊。但由于這款商品已經(jīng)售罄，我們只能讓買手去采購一枚一模一樣的，贈(zèng)送給客戶。”

珍品網(wǎng)方面認(rèn)為，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因“不好判斷”，“如果商品丟失的部件還在，確認(rèn)是質(zhì)量問題我們可進(jìn)行退換貨，但是部件丟失了，我們就沒有辦法進(jìn)行維修。”網(wǎng)站認(rèn)為己方的處理并無過失：“上個(gè)月底，她(朱女士)要我們提供發(fā)票然后去專柜維修，我們也開具了個(gè)人和商品明細(xì)的發(fā)票。”

珍品網(wǎng)方面澄清，“商品如果在使用的過程當(dāng)中出現(xiàn)了一些小問題，我們會(huì)拿到維修護(hù)理中心，進(jìn)行免費(fèi)的維修；但如果售出時(shí)間比較長，或涉及到換零件、產(chǎn)生維修費(fèi)用等問題，我們都會(huì)和客人協(xié)商。”

消費(fèi)提示

網(wǎng)購奢侈品要謹(jǐn)慎：選擇能夠退貨與維修服務(wù)的商家

據(jù)中國消費(fèi)網(wǎng)提醒，消費(fèi)者對(duì)待奢侈品的態(tài)度要保持適度的理性，在購買時(shí)要注意以下幾個(gè)方面——

一是要合理確定是否購買奢侈品。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自己的收入狀況，確定是否購買奢侈品。

二是要盡量從品牌店直接購買奢侈品。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)奢侈品的銷售渠道有清楚的了解，明白有些奢侈品只在專賣店銷售，從別的渠道無法購買到正品。即使奢侈品同時(shí)在網(wǎng)上銷售，貌似正規(guī)的假網(wǎng)站很容易讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙，因此從專賣店購買更讓人放心，其提供的售后服務(wù)能夠讓消費(fèi)者更為放心。

三是從網(wǎng)上購買奢侈品時(shí)要小心警惕。要選擇奢侈品能夠提供退貨和終生維修服務(wù)的商家，同時(shí)可以要求廠家進(jìn)行驗(yàn)貨，雖然需要花掉一定的費(fèi)用，但畢竟會(huì)杜絕假冒品。