快件沒收到竟“已簽收” 市民投訴申通快遞員偽造簽名

一臺全新的iPhone5S手機，一個充電寶，從北京快遞到廈門。如今已過去一個月了，不僅東西沒收到，網(wǎng)上查詢這單貨的追蹤結(jié)果，顯示“已簽收”，簽收人為“補錄6號”？

事件蹊蹺

不是網(wǎng)購郵寄

卻要找淘寶賠償？

前后一個月，張女士蘋果5S至今不見蹤影，快遞公司也沒有給出一個處理結(jié)果。

張女士告訴記者，4月2日，她的朋友從北京通過申通快遞郵寄一個快件，收件人是她丈夫徐先生，地址是徐先生的位于環(huán)島東路的辦公地點。“快件內(nèi)是一個手機充電寶和一臺全新的行貨iPhone5S。”張女士說，朋友在快件詳情單上標注了“手機 電池” ，并備注了“保丟不保損”。4月5日，她的丈夫接到了申通廈門公司客服來電，對方告知有一個快件投遞無人簽收，作為問題件被退回。“因為是節(jié)假日，我們回老家了，公司里也沒人幫忙簽收，我們請他節(jié)后再送。”張女士說，丈夫與客服人員溝通后，按照對方的要求，直接與前埔片區(qū)的快遞員小林通了電話，并告知節(jié)后再送。

節(jié)后上班第一天，快遞沒送抵，第二天徐先生打電話向快遞公司咨詢，客服人員查詢完說，系統(tǒng)里查不到該快遞件。“節(jié)前報名字一下子就查到，怎么過了個清明節(jié)，快件就沒了。”她說，客服人員后來改口稱，快件丟了，讓她直接找快遞員小林，“可小林說他手里沒有待送的，快遞已經(jīng)送出。”

張女士上網(wǎng)查詢了快件動向，貨物的跟蹤記錄一欄內(nèi)，赫然顯示:4月7日已簽收，簽收人是“補錄6號”。張女士一頭霧水，4月5日那天明明送過貨，因為沒人簽收，貨物肯定是在快遞員手中，現(xiàn)在怎么說查不到了呢？“后來在小林再三追問下，我們說包裹里是一部手機和充電寶。他馬上肯定地說，這件包裹丟了，你自己去找淘寶賣家賠償。”

這個快件并非網(wǎng)購，是朋友親自寄送的，小林卻將責(zé)任推卸到“淘寶”，她覺得事有蹊蹺，于是再次撥通申通快遞總部電話，工作人員解釋:“我們公司最近搬地方，監(jiān)控壞了，所以也查不到。”當張女士問起這個丟失的責(zé)任是否應(yīng)該由送貨員承擔(dān)時，工作人員也含糊地推托，得不到確切回復(fù)。最終客服人員回復(fù)，將在查清楚情況后給予回應(yīng)。

公司解釋

已經(jīng)有人簽收快件

“補錄6號”是走程序

距離快件丟失一個月了，張女士卻坐不住了，這段時間內(nèi)，她沒有接到快遞公司主動打來的“回應(yīng)”。于是，她決定繼續(xù)投訴。“申通快遞的工作人員回應(yīng)說，已經(jīng)簽收，和公司無關(guān)。”她認為，這是廈門申通快遞想推卸責(zé)任的行為，當然根據(jù)寄件時“保丟不保損”的約定，發(fā)件人也將找發(fā)件公司申請賠償。

“東西丟了，公司的客服在處理，我不知道。”快遞員小林向記者解釋，這件快遞沒有經(jīng)他的手，讓記者找公司客服。

記者致電申通廈門公司，接線的客服人員稱這事是她的同事在處理，同事補休中，沒來上班。對于網(wǎng)上貨物追蹤結(jié)果顯示“補錄6號”的簽收人，她解釋因為已有人簽收，補錄只是走程序，而對于快件丟了的解釋，她改口 “這事已經(jīng)上報總公司了，要等處理結(jié)果還沒下來，總公司核實清楚會處理。”