新消法滿月 浙江省網(wǎng)購投訴略有增長

一個月左右時間內，全省工商收到33起投訴，都是涉及網(wǎng)購7天無理由退貨。昨天，浙江省工商局公布新消法實施一個月，我省消費維權領域的變化，無理由退貨成為最受關注的內容。

3月17日，戴女士在網(wǎng)上購買了16只樂扣樂扣儲納箱，總價660元。購買之前，她向商家再三確認是正品，可是收到貨后，她發(fā)現(xiàn)儲納箱商標并不是“樂扣樂扣”。聯(lián)系賣家，對方也承認不是“樂扣樂扣”品牌，但表示產(chǎn)品質量與“樂扣樂扣”一樣。

商家的解釋并沒有讓戴女士滿意，她要求退貨，商家只同意減免部分費用。她隨后向東陽工商部門投訴，工商人員聯(lián)系了網(wǎng)店經(jīng)營者，說明新《消法》關于網(wǎng)購七天無理由退貨的規(guī)定，成功幫助戴女士退貨。

而上海的修女士在2月20日網(wǎng)購了1件內衣，因為不合適想退貨，最終也通過新《消法》成功退貨。

在收貨后發(fā)現(xiàn)不合適，修女士與網(wǎng)店聯(lián)系，2月27日網(wǎng)店同意退貨。不過，等修女士將內衣寄回給網(wǎng)店后，網(wǎng)店并沒有退還價款，而是把內衣又寄回給修女士。幾次交涉沒成功，修女士在3月17日向天臺工商部門投訴。

工商人員查看了修女士購買、付款、收件、退貨等資料后，約談了網(wǎng)店要求按照新《消法》內“網(wǎng)購七天無理由退貨”的規(guī)定，給修女士退貨并且退還價款。

修女士收到內衣的日子在3月15日之前，商家又表示屬于內衣不宜退貨商品，為什么退貨請求能得到支持呢？

天臺工商人員表示，網(wǎng)店沒有在購買時與修女士約定內衣是不宜退貨的商品，因此不能列為新《消法》第二十五條“根據(jù)商品性質不宜退貨的其他商品”；另外，消費者無理由退貨的期限，應終止于經(jīng)營者作出明確答復之日；網(wǎng)銷經(jīng)營者不能將“影響二次銷售”等同于退回的商品不完好。

記者從省工商局了解到，新《消法》實施一個月左右時間，全省工商機關共受理網(wǎng)購消費投訴1488件，其中涉及7天無理由退貨的投訴共33件。一個月來的網(wǎng)購投訴略有增長。而此前人們所擔心的惡意退貨，以及利用新《消法》第25條進行惡意競爭的情況，并沒有大量出現(xiàn)。

目前，針對網(wǎng)購消費維權，浙江工商部門專門在淘寶所在地工商局，設立了全國首支網(wǎng)絡監(jiān)管大隊，在淘寶網(wǎng)設立工商聯(lián)絡室和消費維權聯(lián)絡站，健全并完善退換貨、保證金、預賠等消費權益保障制度。

同時，工商部門加大了網(wǎng)絡交易平臺的執(zhí)法力度，全省共巡查網(wǎng)站26.1萬次，責令網(wǎng)站整改1674個，查處網(wǎng)絡案件1568件，罰沒款近2000萬元，向異地移交網(wǎng)絡案件線索2000余件，協(xié)助異地調查網(wǎng)絡案件1000余件，凈化網(wǎng)絡交易市場秩序。